Panggilan WhatsApp memungkinkan Anda dan pelanggan berbicara lewat suara tanpa keluar dari WhatsApp. Semua panggilan terjadi langsung dari inbox Chatmo — Anda bisa menjawab pelanggan yang menelepon, atau menelepon mereka — dan setiap panggilan direkam, ditranskrip, serta diringkas otomatis, jadi tidak ada yang hilang setelah panggilan selesai.
Yang bisa Anda lakukan
- Menjawab panggilan masuk dari pelanggan langsung di dashboard.
- Menelepon pelanggan — minta izin lebih dulu (Business-Initiated) atau kirim tombol tap-untuk-menelepon (Customer-Initiated).
- Merekam setiap panggilan secara otomatis, dengan pemutar bawaan untuk memutarnya kembali.
- Membaca transkrip — tiap panggilan diubah menjadi teks per pembicara dan bisa dicari.
- Mendapat ringkasan AI tentang isi pembicaraan, agar panggilan panjang bisa dibaca sekilas.
Bagaimana semuanya terhubung
Satu panggilan WhatsApp di Chatmo menyentuh beberapa tempat:
| Di mana | Apa yang terjadi |
|---|---|
| Channel → pengaturan Calls | Mengaktifkan panggilan untuk sebuah nomor WhatsApp dan menetapkan aturannya (jam, izin, balasan otomatis). |
| Settings → Call | Tiap agen memilih nada dering dan menguji mikrofonnya. |
| Chat | Tempat Anda memulai panggilan atau menjawab panggilan masuk. |
| Halaman Calls | Riwayat lengkap semua panggilan tim Anda. |
| Call Details | Rekaman, transkrip, dan ringkasan AI untuk satu panggilan. |
Siapa yang bisa memakai
Panggilan WhatsApp hanya berjalan pada nomor WhatsApp Cloud API yang sudah mencapai messaging tier 1.000+. Nomor yang tersambung lewat WhatsApp Coexistence tidak bisa menelepon atau menerima panggilan — untuk nomor seperti itu, pengaturannya hanya bisa dilihat.
Tidak yakin nomor Anda termasuk yang mana? Buka tab Calls pada channel tersebut. Jika panggilan belum tersedia, Chatmo menjelaskan alasannya tepat di bagian atas halaman.
Selanjutnya
- Mengaktifkan Panggilan WhatsApp — nyalakan panggilan dan atur aturannya.
- Melakukan & Menerima Panggilan — alur sehari-hari.
- Detail Panggilan — rekaman, transkrip, ringkasan AI.
- Riwayat Panggilan — temukan panggilan mana pun.
- Ketentuan & Batasan — syarat dan hal yang belum didukung.