Setelah panggilan diaktifkan, seluruh alur terjadi dari layar Chat. Halaman ini membahas dua hal yang paling sering Anda lakukan: memulai panggilan ke pelanggan, dan menjawab panggilan yang masuk.
Tombol Call
Buka percakapan pada nomor WhatsApp Official dan Anda akan melihat tombol Call di header chat.
Warnanya menunjukkan kondisi secara sekilas:
| Kondisi | Artinya |
|---|---|
| Hijau | Anda siap menelepon. |
| Merah | Anda online tetapi status belum Available — panggilan langsung terkunci. |
| Abu-abu (nonaktif) | Panggilan dimatikan untuk channel ini. Aktifkan di pengaturan Calls. |
Klik panah di sebelahnya untuk membuka menu panggilan yang selalu punya dua pilihan.
Pilihan 1 — Initiate Call Request
Gunakan ini untuk meminta izin pelanggan lebih dulu. Pilihan ini membuka jendela Initiate Call Request, lengkap dengan pratinjau langsung yang akan dilihat pelanggan.
Pilih cara panggilan dimulai
- Business Initiated — minta izin pelanggan. Setelah mereka mengizinkan, Anda bisa menelepon langsung kapan pun dibutuhkan.
- Customer Initiated — kirim pesan dengan tombol Voice call; pelanggan menekannya untuk menelepon Anda.
Pilih jenis pesan
- Custom — tulis pesan Anda sendiri. Hanya tersedia dalam jendela 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan.
- Template — template WhatsApp yang sudah disetujui. Selalu tersedia, dan wajib digunakan setelah jendela 24 jam tertutup.
Jika sudah lebih dari 24 jam sejak pelanggan terakhir mengirim pesan, Custom terkunci dan Anda harus memilih Template. Template yang membutuhkan media header belum didukung untuk permintaan panggilan — pilih template berbasis teks saja.
Saat pesan sudah sesuai di pratinjau, klik Send.
Pilihan 2 — Start Voice Call
Pilihan ini menelepon pelanggan saat itu juga lewat koneksi suara langsung — tanpa pesan terlebih dulu.
Start Voice Call hanya terbuka ketika status Anda diatur ke Available, dan bergantung pada pelanggan yang sudah memberi izin menelepon. Jika terkunci, atur status Anda ke Available lalu coba lagi.
Selama panggilan
Menjawab panggilan masuk
Saat pelanggan menelepon, sebuah notifikasi muncul dari atas berisi nama dan nomornya. Pilih Decline atau Accept. (Menerima panggilan akan meminta izin mikrofon untuk pertama kalinya — lihat pengaturan nada dering & mikrofon.)
Layar panggilan langsung
Setelah tersambung, layar panggilan menampilkan kontak, timer berjalan, dan indikator Recording.
- Mute — bisukan mikrofon Anda (tekan lagi untuk membunyikan).
- End Call — akhiri panggilan.
Beberapa pesan status yang mungkin muncul:
- Reconnecting… — koneksi Anda terputus sesaat. Panggilan tetap aktif sementara Chatmo mencoba memulihkannya; panggilan baru berakhir jika koneksi tidak kembali.
- Saving recording… — panggilan telah berakhir dan rekaman sedang disimpan. Prosesnya cepat; layar tertutup sendiri setelah selesai.
Jangan me-refresh atau menutup tab saat Anda melihat Saving recording…. Beri waktu beberapa detik agar rekaman dan transkrip tersimpan dengan benar.
Selanjutnya
- Detail Panggilan — putar ulang panggilan, baca transkrip, dapatkan ringkasan AI.
- Riwayat Panggilan — semua panggilan dalam satu tempat.