Sebelum siapa pun bisa menelepon atau menjawab panggilan, Anda perlu mengaktifkan panggilan untuk nomor WhatsApp-nya. Ini dilakukan sekali, per channel, di pengaturan Calls channel tersebut. Setelah itu, tiap agen mengatur nada dering dan mikrofonnya sendiri.
Halaman ini membahas keduanya — pengaturan channel (admin) dan pengaturan pribadi (setiap agen).
Bagian 1 — Aktifkan panggilan di channel
1. Buka tab Calls pada channel
Masuk ke Channel → WhatsApp Business, buka nomor yang diinginkan, lalu pindah ke tab Calls.
Panggilan hanya tersedia pada nomor WhatsApp Cloud API dengan messaging tier 1.000+. Jika nomor Anda memakai WhatsApp Coexistence, akan muncul pemberitahuan di bagian atas dan pengaturannya hanya bisa dilihat — Coexistence tidak mendukung panggilan.
2. Nyalakan "Enable WhatsApp Call"
Ini adalah saklar utama — "Turn this on to let customers and your team make WhatsApp voice calls on this number." Semua opsi lain di halaman ini bergantung padanya.
Dua opsi terkait ada tepat di bawahnya:
| Pengaturan | Fungsinya |
|---|---|
| Call Icon Visibility in Customer | Menampilkan tombol panggil ke pelanggan di chat WhatsApp mereka. |
| Callback permission | Meminta pelanggan mengizinkan panggilan balik. Setelah diizinkan, Anda bisa menelepon mereka tanpa meminta lagi. |
3. Atur balasan otomatis "Unavailable"
Saat pelanggan menelepon tetapi tidak ada agen yang online, Chatmo menolak panggilan dan mengirim pesan sebagai gantinya — jadi pelanggan tidak dibiarkan menunggu tanpa kabar.
- Send auto-reply when no agent is available — aktifkan.
- Auto-reply message — tulis pesan yang dikirim (maksimal 1.024 karakter). Defaultnya:
Sorry, all our agents are currently unavailable. Our team will get back to you shortly.
Buat pesan ini ramah dan jelas — beri tahu pelanggan apa yang terjadi berikutnya (misalnya "kami akan menelepon balik dalam satu jam"). Inilah hal pertama yang mereka terima saat tidak bisa menghubungi Anda.
4. Atur Call Hours (opsional)
Secara default bisnis Anda dianggap tersedia 24/7. Nyalakan Call Hours jika Anda hanya ingin menerima panggilan pada jam tertentu.
- Timezone — pilih zona waktu (Jakarta, Singapore, London, New York, dan lainnya).
- Weekly Operating Hours — atur slot waktu per hari. Default 09.00–17.00, Senin–Jumat.
- Holiday Schedule — tambahkan tanggal (beserta rentang waktu) saat panggilan tidak tersedia.
5. Simpan
Klik Save Settings. Pengaturan Anda tersinkron ke WhatsApp di latar belakang.
Call Hours divalidasi oleh WhatsApp. Jika Anda mengaktifkannya tanpa timezone atau tanpa minimal satu slot waktu mingguan, penyimpanan ditolak dan Chatmo menampilkan pesan error langsung di tempat agar bisa diperbaiki.
Bagian 2 — Atur nada dering dan mikrofon Anda
Setiap agen melakukan ini sekali, dari pengaturan pribadi — masuk ke Settings → Call.
Inbound Call Ringtone
- Play a ringtone for incoming calls — biarkan aktif untuk mendengar dering; matikan untuk menerima panggilan tanpa suara.
- Ringtone — pilih nada dari daftar, dan gunakan tombol Preview (play/pause) untuk mendengarnya.
- Klik Save Settings.
Microphone
Gunakan Test Microphone untuk memastikan mikrofon Anda berfungsi sebelum ada panggilan masuk. Saat pengujian, sebuah bar level bergerak ketika Anda berbicara ("Microphone is working").
Lakukan uji mikrofon sekali. Pertama kali menerima panggilan, browser akan meminta izin mikrofon — mengujinya di sini lebih dulu membuat permintaan itu tidak mengagetkan di tengah panggilan. Akses mikrofon butuh koneksi aman (HTTPS), dan tidak ada yang direkam selama pengujian.
Selanjutnya
- Melakukan & Menerima Panggilan — kini panggilan aktif, mulai gunakan.
- Ketentuan & Batasan — kelayakan dan ketentuan detailnya.