Workflow adalah pembuat alur (flow) visual di Chatmo. Daripada menjawab pertanyaan pembuka yang sama berulang kali, Anda cukup menggambar alurnya sekali — "jika pelanggan menulis ini, kirim itu, lalu arahkan ke sini" — dan Chatmo menjalankannya otomatis di setiap percakapan baru.
Workflow berjalan di inbox WhatsApp Official dan Instagram, dan merupakan cara tercepat menangani pesan pertama yang berulang tanpa membuat pelanggan menunggu agen.
Cocok untuk apa
- Menyapa dan menyaring percakapan baru begitu masuk
- Menu pilihan — tampilkan beberapa tombol (Sales, Support, Billing) dan bercabang sesuai ketukan
- Pengaturan jam kerja — balas berbeda di dalam dan di luar jam operasional
- Memberi label dan menugaskan — beri label percakapan atau serahkan ke tim tertentu
- Menyerahkan percakapan — saat alur selesai, alihkan ke agen manusia atau ke AI Agent Anda
Beberapa istilah yang akan Anda temui
Workflow dibangun dari node yang dirangkai menjadi sebuah alur. Anda hanya perlu memahami lima hal:
| Istilah | Artinya |
|---|---|
| Flow | Keseluruhan otomatisasi — satu flow per channel. |
| Node | Satu langkah di dalam alur. |
| Condition | Titik percabangan yang memeriksa tindakan pelanggan (kata-katanya, waktunya, tombol yang ditekan). |
| Action | Tindakan yang dilakukan alur — kirim pesan, beri label, panggil webhook. |
| Routing | Ke mana percakapan diarahkan saat alur berakhir — ke manusia, ke AI Agent, atau berhenti. |
Workflow dan AI Agent Anda
Jika sebuah channel memiliki keduanya — Workflow dan AI Agent — maka Workflow berjalan lebih dulu. AI Agent baru mengambil alih jika alur Anda secara eksplisit mengarahkannya (langkah End → AI Agent). Anggap Workflow sebagai meja depan: ia menyapa dan mengarahkan, lalu menyerahkan hanya ketika ia memutuskan demikian.
Artinya Workflow tidak pernah "berebut" dengan AI Agent. Tidak ada yang sampai ke AI sebelum alur Anda mengirimnya ke sana.
Sebelum mulai
Workflow tersedia di paket Professional ke atas. Jika Anda tidak melihat menu Workflow, akan muncul ajakan untuk upgrade.
Selanjutnya
- Membuat Workflow Pertama — buat satu alur dari awal sampai akhir
- Komponen Workflow — penjelasan setiap node
- Mulai dari Template — lewati kanvas kosong
- Mengaktifkan Workflow di Channel — menyalakannya
- Contoh Penggunaan Workflow — resep siap pakai