Sebuah workflow tersusun dari node yang saling terhubung. Halaman ini adalah referensi setiap jenis node beserta pengaturan yang dibutuhkannya. Tambahkan node dengan tombol biru + dan atur di panel Properties.
Start
Setiap flow dimulai dari satu node Start. Ini titik masuk dan tidak bisa dihapus. Node ini tidak diatur langsung — Anda memasang condition pertama di bawahnya.
Condition
Condition adalah titik percabangan. Ia memeriksa tindakan pelanggan dan mengarahkan percakapan ke jalur yang cocok.
First Message Text
Aktif ketika pesan pertama pelanggan memuat salah satu kata kunci Anda.
| Pengaturan | Catatan |
|---|---|
| Keywords | Daftar dipisah koma, misalnya harga, biaya, tarif. Minimal satu wajib diisi. |
First Message Time
Aktif ketika pesan pertama masuk dalam rentang waktu pada hari yang Anda pilih — cocok untuk pengaturan jam kerja.
| Pengaturan | Catatan |
|---|---|
| Rentang waktu | Waktu mulai dan selesai. |
| Hari | Aktifkan Senin–Minggu. Minimal satu hari. |
Button Response
Aktif ketika pelanggan menekan tombol tertentu dari node Message with Buttons sebelumnya.
| Pengaturan | Catatan |
|---|---|
| Teks tombol | Harus sama persis dengan label tombolnya. |
Else
Jalur cadangan yang berjalan ketika tidak ada condition lain yang cocok. Tidak perlu diatur dan tampil dengan warna redup.
Pasangkan condition dengan Else agar tidak ada pelanggan yang tidak mendapat balasan.
Message with Buttons
Mengirim pesan dan menawarkan tombol interaktif untuk ditekan pelanggan. Tiap tombol bisa dijawab oleh condition Button Response.
| Pengaturan | Catatan |
|---|---|
| Teks pesan | Mendukung variabel seperti {{contact.name}}. |
| Media | Hingga 5 lampiran (gambar, video, dokumen). |
| Tombol | 1–10 tombol, masing-masing dengan teks sendiri. |
Di WhatsApp dikirim sebagai interactive list; di Instagram sebagai button template.
Action
Action melakukan sesuatu tanpa harus mengirim balasan, lalu melanjutkan alur.
Add Label
Memberi satu atau beberapa label pada percakapan — berguna untuk merapikan dan pelaporan. Pilih label dari pustaka Anda.
Add Collaborator
Menugaskan percakapan ke satu atau beberapa anggota tim.
Send Message
Mengirim pesan biasa (teks dan/atau hingga 5 media) tanpa tombol, lalu lanjut.
Webhook
Memanggil sistem eksternal saat action berjalan — berguna untuk sinkron ke CRM atau analitik.
| Pengaturan | Catatan |
|---|---|
| URL | Endpoint yang dipanggil (HTTPS). |
| Method | POST, GET, PUT, atau PATCH. |
| Authentication | None, header Authorization, atau header API key. |
Permintaan menyertakan detail kontak, ID percakapan, ID workflow, dan timestamp.
Jump to Action
Memakai ulang node action dari bagian lain alur agar tidak perlu dibuat ulang. Pilih action tujuannya; alur lanjut dari sana.
Ending
Setiap jalur harus berakhir di node End, yang menyerahkan percakapan.
End → Human Agent
Mengarahkan ke agen manusia dan/atau tim tertentu.
End → AI Agent
Menyerahkan percakapan ke AI Agent Anda. Anda juga bisa menetapkan agen/tim manusia sebagai cadangan untuk eskalasi AI.
Jalur yang tidak berakhir di node End akan muncul sebagai error validasi dan menghalangi penyimpanan. Pastikan setiap cabang berakhir dengan rapi.
Selanjutnya
- Membuat Workflow Pertama — lihat node ini bekerja
- Contoh Penggunaan Workflow — bagaimana node digabung menjadi alur nyata