Panduan ini membuat workflow kecil tapi lengkap: menyapa pelanggan, menampilkan tombol Sales dan Support, lalu mengarahkan tiap pilihan ke tim yang tepat. Setelah selesai, Anda akan paham cara kerja setiap bagian builder.
Langkah 1 — Buka Workflow dan buat flow
Dari sidebar, buka Workflow. Anda akan melihat daftar flow yang sudah ada (atau tampilan kosong). Klik Create Flow.
Pada dialog, isi:
- Channel — WhatsApp Official atau Instagram (wajib). Sebuah flow hanya bekerja pada jenis channel yang Anda pilih di sini.
- Flow Name — misalnya
Welcome Flow - Description — opsional, misalnya "Menyapa pelanggan dan mengarahkan ke tim"
Klik Create & Open Builder.
Langkah 2 — Kenali kanvas
Builder terbuka dengan satu node Start — titik awal setiap flow. Anda menambah langkah dengan menekan tombol biru + di bawah sebuah node lalu memilih dari menu. Klik sebuah node untuk mengaturnya di panel Properties di sebelah kanan.
Langkah 3 — Tambahkan condition pertama
Klik + di bawah Start lalu pilih First Message Text. Di panel Properties, masukkan kata kunci yang memicu jalur ini, dipisahkan koma:
Code
Langkah 4 — Kirim sapaan dengan tombol
Klik + di bawah condition lalu pilih Add Message with Buttons. Di Properties:
- Tulis pesannya, misalnya
Hai! Ada yang bisa kami bantu hari ini? - Tambahkan dua tombol:
SalesdanSupport
Satu pesan bertombol dapat memuat hingga 10 tombol dan 5 lampiran media. Anda bisa mempersonalisasi teks dengan variabel seperti {{contact.name}}.
Langkah 5 — Bercabang sesuai tombol
Di bawah node pesan, klik + dan tambahkan Button Response. Atur teks tombolnya menjadi Sales. Tambahkan Button Response kedua untuk Support. Masing-masing menjadi jalurnya sendiri.
Langkah 6 — Arahkan tiap cabang ke tim
Di bawah cabang Sales, klik + → Add End Flow → Human Agent, lalu pilih tim Sales di Properties. Lakukan hal serupa di bawah Support.
Node End adalah tempat alur berhenti dan menyerahkan percakapan. Setiap jalur harus berakhir di node End (atau diarahkan ke AI Agent).
Langkah 7 — Perbaiki masalah, lalu simpan
Jika ada yang belum lengkap, panel validasi muncul di kiri atas dengan daftar masalahnya. Klik sebuah masalah untuk melompat ke node terkait dan memperbaikinya. Setelah semua beres, tombol Save menjadi aktif.
Klik Save. Akan muncul notifikasi Workflow saved successfully, dan header berubah menjadi Last saved ….
Menyimpan akan menyimpan flow, tetapi belum aktif sampai Anda memasangnya ke channel. Lihat Mengaktifkan Workflow di Channel.
Selanjutnya
- Mengaktifkan Workflow di Channel — buat aktif
- Komponen Workflow — setiap node secara rinci
- Contoh Penggunaan Workflow — resep lain untuk ditiru