Menyimpan workflow akan menyimpannya, tetapi belum berjalan sampai Anda memasangnya ke sebuah channel. Satu channel menjalankan satu workflow dalam satu waktu, dan flow-nya harus sesuai dengan jenis channel.
Pasang sebuah workflow
- Buka pengaturan channel — WhatsApp Official atau Instagram di menu Channel.
- Masuk ke bagian Flow Automation.
- Dari dropdown, pilih workflow yang diinginkan. Flow yang dibuat untuk jenis channel berbeda tampil redup dengan label Not compatible.
- Klik Save Flow. Tanda centang menandakan flow sudah aktif.
Untuk mematikan otomatisasi, pilih No Flow (disabled) lalu simpan lagi.
Gunakan tautan Manage flows → untuk kembali ke daftar workflow dan mengedit flow Anda.
Bagaimana Workflow dan AI Agent bekerja sama
Ketika sebuah channel memiliki Workflow sekaligus AI Agent, Workflow berjalan lebih dulu. AI Agent baru terlibat jika alur Anda mengarahkannya:
- Jika alur berakhir di End → Human Agent, percakapan diteruskan ke agen atau tim tersebut.
- Jika alur berakhir di End → AI Agent, percakapan diserahkan ke AI.
- Jika alur berakhir tanpa routing, percakapan berhenti begitu saja.
AI Agent tidak pernah berjalan "bersamaan" dengan Workflow. Tidak ada yang sampai ke AI sebelum alur Anda mengirimnya ke sana melalui langkah End → AI Agent.
Selanjutnya
- Contoh Penggunaan Workflow — alur teruji untuk ditiru
- Komponen Workflow — node End secara rinci
Last modified on