Workflow

Contoh Penggunaan Workflow

Copy page

Setelah memahami komponen workflow, sebagian besar workflow nyata hanyalah kombinasi kecil darinya. Berikut pola yang bisa Anda salin dan sesuaikan.

Jawaban FAQ otomatis

Balas pertanyaan umum secara instan, lalu akhiri.

Start → First Message Text (jam, buka, lokasi) → Send Message ("Kami buka 09.00–17.00, Sen–Jum di …") → End → Human Agent

Tambahkan jalur Else yang menyerahkan ke manusia untuk hal yang tidak tercakup kata kunci.

Pengaturan jam kerja

Balas berbeda di dalam dan di luar jam operasional.

Start → First Message Time (09.00–17.00, Sen–Jum) → End → Human Agent (tim live Anda)

Start → Else → Send Message ("Terima kasih! Kami balas saat sudah online kembali.") → End → AI Agent

Menu tombol

Biarkan pelanggan memilih ke mana mereka ingin diarahkan.

Start → First Message Text (hai, halo) → Message with Buttons ("Ada yang bisa kami bantu?" — Sales, Support, Billing)

→ Button Response Sales → End → Human Agent (tim Sales) → Button Response Support → End → AI Agent → Button Response Billing → Add Label (billing) → End → Human Agent (Finance)

Beri label, lalu eskalasi

Beri label percakapan untuk pelaporan sebelum meneruskannya.

Start → First Message Text (refund, komplain) → Add Label (prioritas) → Add Collaborator (Team Lead) → End → Human Agent

Beri tahu sistem eksternal

Kirim sinyal ke CRM saat intent tertentu masuk.

Start → First Message Text (demo, trial) → Webhook (POST ke CRM Anda) → Send Message ("Terima kasih — tim kami akan menghubungi Anda!") → End → AI Agent

Selanjutnya

• Membuat Workflow Pertama — bangun salah satunya dari awal sampai akhir
• Mengaktifkan Workflow di Channel — buat aktif