Dashboard adalah halaman pertama yang Anda lihat setelah login ke Chatmo. Anggap ini sebagai pusat komando — tempat Anda mendapatkan gambaran menyeluruh tentang apa yang sedang terjadi di seluruh komunikasi pelanggan Anda dalam satu pandangan. Dari sini, Anda bisa memantau metrik penting, melihat aktivitas terbaru, dan langsung melakukan aksi tanpa perlu berpindah-pindah halaman.
Layout Dashboard
Dashboard Chatmo dibagi menjadi beberapa area utama yang masing-masing punya fungsi spesifik:
| Area | Posisi | Fungsi |
|---|---|---|
| Sidebar Navigasi | Kiri | Menu utama untuk mengakses semua fitur Chatmo (Chat, Channel, AI Agent, Kontak, Broadcast, dll.) |
| Header Bar | Atas | Nama organisasi, notifikasi, pencarian global, dan profil akun |
| Area Metrik Utama | Tengah atas | Kartu-kartu ringkasan dengan angka kunci performa |
| Widget Grafik | Tengah | Visualisasi data dalam bentuk chart dan grafik |
| Feed Aktivitas | Kanan atau bawah | Log aktivitas terbaru dari seluruh tim dan sistem |
| Aksi Cepat | Bervariasi | Tombol shortcut untuk tugas-tugas yang sering dilakukan |
Metrik Utama
Di bagian atas dashboard, Anda akan menemukan kartu-kartu metrik yang memberikan snapshot performa bisnis Anda secara real-time. Berikut metrik yang ditampilkan:
Total Kontak
Jumlah total kontak yang tersimpan di database Chatmo Anda. Angka ini mencakup semua kontak, baik yang diimpor manual, ditambahkan dari percakapan, maupun yang masuk lewat broadcast. Di bawah angka utama, ada indikator perubahan dibanding periode sebelumnya (misalnya: +12% dari bulan lalu).
Percakapan Aktif
Jumlah percakapan yang sedang berlangsung dan belum ditutup. Metrik ini penting untuk memahami beban kerja tim saat ini. Kalau angkanya terus naik tanpa diimbangi resolusi, mungkin saatnya menambah kapasitas tim atau mengoptimalkan AI agent.
Waktu Respons Rata-rata
Berapa lama rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk merespons pesan pertama dari pelanggan. Metrik ini dihitung dari saat pesan masuk sampai ada balasan pertama — baik dari agent manusia maupun AI. Semakin rendah, semakin baik.
Waktu respons rata-rata dihitung berdasarkan jam kerja yang Anda tentukan di pengaturan organisasi. Pesan yang masuk di luar jam kerja tidak dihitung dalam metrik ini, sehingga angkanya mencerminkan performa yang lebih akurat.
Tingkat Resolusi
Persentase percakapan yang berhasil diselesaikan (ditutup) dibandingkan total percakapan dalam periode tertentu. Tingkat resolusi yang tinggi menunjukkan tim Anda efektif menangani masalah pelanggan sampai tuntas.
Kepuasan Pelanggan (CSAT)
Rata-rata skor kepuasan pelanggan berdasarkan feedback yang dikumpulkan setelah percakapan selesai. Ditampilkan dalam skala 1-5 atau persentase. Metrik ini hanya muncul kalau fitur survey kepuasan pelanggan diaktifkan.
Pesan Hari Ini
Total pesan yang masuk dan keluar pada hari ini. Berguna untuk melihat volume aktivitas harian dan mengidentifikasi jam-jam sibuk.
Widget Dashboard
Di bawah kartu metrik, terdapat beberapa widget yang memberikan visualisasi data lebih mendalam.
Grafik Volume Percakapan
Grafik garis yang menampilkan tren jumlah percakapan selama 7 hari, 30 hari, atau rentang waktu custom. Dari sini Anda bisa mengidentifikasi pola — misalnya, hari apa yang paling sibuk atau apakah ada lonjakan percakapan setelah kampanye broadcast tertentu.
Performa Channel
Grafik batang atau pie chart yang menunjukkan distribusi percakapan berdasarkan channel (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Web Chat). Widget ini membantu Anda memahami channel mana yang paling banyak digunakan pelanggan.
| Informasi yang Ditampilkan | Keterangan |
|---|---|
| Jumlah pesan per channel | Total pesan masuk dan keluar di masing-masing channel |
| Persentase distribusi | Proporsi setiap channel terhadap total percakapan |
| Tren per channel | Apakah volume di channel tertentu naik atau turun |
| Status koneksi | Indikator apakah channel aktif dan terhubung dengan baik |
Kalau satu channel mendominasi (misalnya WhatsApp menangani 80% percakapan), pertimbangkan untuk mengoptimalkan AI agent khusus untuk channel tersebut. Sebaliknya, kalau ada channel dengan volume rendah tapi tingkat konversi tinggi, mungkin layak untuk lebih dipromosikan.
Performa Agent
Tabel atau grafik yang menampilkan perbandingan performa antar agent dalam tim. Metrik yang ditampilkan meliputi:
- Jumlah percakapan yang ditangani
- Waktu respons rata-rata
- Tingkat resolusi
- Rating kepuasan pelanggan
Aktivitas AI Agent
Widget khusus yang menunjukkan performa AI agent Anda:
- Jumlah percakapan yang ditangani AI secara penuh (tanpa campur tangan manusia)
- Tingkat handover (percakapan yang dialihkan dari AI ke agent manusia)
- Pertanyaan yang paling sering ditanyakan
- Tingkat akurasi jawaban
Feed Aktivitas Terbaru
Feed ini menampilkan log real-time dari semua aktivitas penting yang terjadi di organisasi Anda. Setiap entry mencakup timestamp, pelaku, dan deskripsi aksi.
Contoh aktivitas yang muncul di feed:
- Percakapan baru — "Pelanggan +6281234567890 memulai percakapan baru via WhatsApp" (2 menit yang lalu)
- Assignment agent — "Percakapan #1234 di-assign ke Rina" (5 menit yang lalu)
- Tiket dibuat — "Tiket TKT-0056 dibuat dari percakapan #1234" (10 menit yang lalu)
- Broadcast terkirim — "Broadcast 'Promo Akhir Bulan' berhasil dikirim ke 1.250 kontak" (1 jam yang lalu)
- Channel terhubung — "WhatsApp Business API berhasil dihubungkan" (3 jam yang lalu)
Feed aktivitas menampilkan 50 entry terbaru secara default. Untuk melihat riwayat lengkap, klik Lihat Semua Aktivitas di bagian bawah feed, yang akan membawa Anda ke halaman log aktivitas dengan fitur filter dan pencarian.
Aksi Cepat
Di beberapa area dashboard, terdapat tombol aksi cepat yang memungkinkan Anda melakukan tugas umum tanpa harus navigasi ke halaman lain:
- Buat Broadcast Baru — Langsung buka wizard pembuatan broadcast campaign.
- Tambah Kontak — Buka form penambahan kontak baru secara manual.
- Lihat Inbox — Langsung masuk ke halaman chat untuk menangani percakapan.
- Buat Tiket — Buka form pembuatan tiket baru.
- Undang Anggota Tim — Kirim undangan ke rekan tim baru.
Kustomisasi Tampilan Dashboard
Chatmo memungkinkan Anda menyesuaikan tampilan dashboard sesuai kebutuhan.
Mengubah Periode Waktu
Secara default, metrik dashboard menampilkan data untuk hari ini. Anda bisa mengubah periode waktu di dropdown yang ada di pojok kanan atas area metrik:
- Hari ini — Data real-time dari pukul 00:00 sampai sekarang
- 7 hari terakhir — Ringkasan satu minggu terakhir
- 30 hari terakhir — Ringkasan satu bulan terakhir
- Bulan ini — Dari tanggal 1 bulan berjalan sampai sekarang
- Custom — Tentukan rentang tanggal sendiri
Mengatur Widget
Anda bisa menyesuaikan widget mana yang ditampilkan dan posisinya:
- Klik ikon gear (roda gigi) di pojok kanan atas dashboard.
- Pilih widget yang ingin ditampilkan atau disembunyikan dengan toggle on/off.
- Drag and drop widget untuk mengatur posisinya sesuai prioritas Anda.
- Klik Simpan Layout untuk menyimpan perubahan.
Kalau Anda seorang supervisor atau admin, fokuslah pada widget Performa Agent dan Waktu Respons untuk memantau efektivitas tim. Kalau Anda seorang agent, widget Percakapan Aktif dan Aksi Cepat mungkin lebih relevan untuk ditaruh di posisi utama.
Tips Memaksimalkan Dashboard
Beberapa praktik terbaik untuk mendapatkan manfaat maksimal dari dashboard Chatmo:
- Cek dashboard di awal hari kerja. Lihat berapa banyak percakapan yang menunggu, bagaimana performa kemarin, dan apakah ada hal yang perlu perhatian segera.
- Perhatikan tren, bukan hanya angka. Angka absolut memang penting, tapi tren mingguan dan bulanan memberi gambaran yang lebih bermakna tentang perkembangan bisnis Anda.
- Gunakan feed aktivitas untuk tetap up-to-date. Terutama kalau Anda mengelola tim besar, feed ini membantu Anda memahami apa yang sedang terjadi tanpa perlu bertanya ke setiap agent.
- Sesuaikan periode waktu sesuai kebutuhan. Saat evaluasi harian, gunakan "Hari ini". Saat meeting mingguan, gunakan "7 hari terakhir". Saat laporan bulanan, gunakan "30 hari terakhir" atau custom range.
Langkah Selanjutnya
Setelah memahami dashboard, eksplorasi fitur-fitur utama Chatmo lebih dalam:
- Ringkasan Inbox — Pelajari cara mengelola percakapan pelanggan dari inbox terpadu.
- AI Agent — Optimalkan AI agent untuk menangani lebih banyak pertanyaan secara otomatis.
- Manajemen Kontak — Kelola dan segmentasikan database pelanggan Anda.
- Analitik — Dapatkan insight lebih mendalam dari laporan dan analitik terperinci.