Data tanpa konteks hanyalah angka. Dashboard laporan Chatmo mengubah data operasional Anda menjadi insight yang bisa ditindaklanjuti — berapa banyak percakapan yang ditangani, seberapa cepat tim merespons, channel mana yang paling aktif, dan bagaimana performa kampanye broadcast Anda.
Navigasi Halaman Laporan
Saat Anda membuka menu Reports dari sidebar utama, Anda akan melihat halaman laporan dengan layout dua kolom: sidebar kiri berisi navigasi tab laporan, dan area konten utama di sebelah kanan menampilkan data sesuai tab yang dipilih.
Sidebar Laporan
Sidebar kiri menampilkan 4 tab laporan yang bisa Anda klik untuk berpindah antar tipe analitik:
| # | Tab | Deskripsi | Warna Ikon |
|---|---|---|---|
| 1 | Conversation | Analitik percakapan dan tren | Biru |
| 2 | Messages | Volume dan tipe pesan | Biru |
| 3 | Response | Waktu respon dan kualitas layanan | Ungu |
| 4 | Broadcast | Performa kampanye broadcast | Oranye |
Navigasi antar tab dilakukan melalui parameter ?menu= di URL. Misalnya, tab Conversation menggunakan ?menu=conversation, tab Messages menggunakan ?menu=messages, dan seterusnya.
Di bagian bawah sidebar, Anda juga akan menemukan:
- Quick Insights — Kartu ringkasan analitik cerdas yang memberikan highlight utama dari data Anda secara otomatis.
- Last Updated — Indikator waktu pembaruan data terakhir dengan penanda real-time, sehingga Anda tahu seberapa aktual data yang sedang dilihat.
Biasakan membuka halaman laporan di awal hari kerja. Cukup lihat sekilas kartu metrik di tab Conversation dan Response untuk mengetahui apakah ada yang perlu perhatian segera — misalnya antrian percakapan pending yang menumpuk atau waktu respon yang melonjak.
Pemilihan Rentang Tanggal
Filter tanggal bersifat global — berlaku untuk semua tab laporan sekaligus. Saat Anda mengubah rentang tanggal, semua metrik, grafik, dan tabel di seluruh tab akan otomatis terupdate.
Chatmo menyediakan 8 opsi rentang tanggal:
| # | Opsi | Keterangan |
|---|---|---|
| 1 | Hari Ini | Data untuk hari ini saja |
| 2 | Kemarin | Data untuk hari kemarin |
| 3 | 7 Hari Terakhir | Satu minggu terakhir |
| 4 | 30 Hari Terakhir | Satu bulan terakhir (default) |
| 5 | 90 Hari Terakhir | Tiga bulan terakhir |
| 6 | Bulan Ini | Dari tanggal 1 bulan berjalan sampai hari ini |
| 7 | Bulan Lalu | Data bulan sebelumnya secara lengkap |
| 8 | Custom Range | Pilih tanggal mulai dan akhir secara manual |
Opsi Custom Range membuka modal dual-calendar yang memungkinkan Anda memilih tanggal mulai dan akhir dengan tampilan dua bulan berdampingan. Modal ini juga menyediakan quick presets untuk memudahkan pemilihan.
Semua data waktu menggunakan zona waktu Asia/Jakarta (UTC+7). Pastikan Anda memperhitungkan hal ini jika tim Anda beroperasi di zona waktu yang berbeda.
Tipe Laporan yang Tersedia
1. Conversation (Analitik Percakapan)
Tab Conversation memberikan gambaran menyeluruh tentang aktivitas percakapan organisasi Anda. Di sini Anda akan menemukan:
- 4 kartu metrik — Total Conversations, New Conversations, Avg Duration, dan Pending Conversations. Setiap kartu menampilkan angka utama beserta indikator tren naik/turun dibandingkan periode sebelumnya.
- Grafik Conversation Trends — Line chart yang membandingkan tren percakapan periode saat ini dengan periode sebelumnya.
- Grafik Channel Distribution — Pie chart yang menunjukkan distribusi percakapan per channel beserta persentasenya.
- Tabel Recent Conversations — Daftar percakapan terbaru yang bisa difilter berdasarkan status dan channel, lengkap dengan informasi pelanggan, durasi, dan jumlah pesan.
2. Messages (Analitik Pesan)
Tab Messages fokus pada volume dan komposisi pesan yang dipertukarkan melalui platform:
- 4 kartu metrik — Total Messages, Incoming Messages, Outgoing Messages, dan Automated Responses.
- Grafik Message Volume Trends — Stacked area chart yang menampilkan volume pesan berdasarkan kategori (Automated, Outgoing, Incoming) dari waktu ke waktu.
- Grafik Message Types Distribution — Pie chart yang menunjukkan distribusi tipe pesan: TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, LOCATION, CONTACT, dan STICKER.
Tab ini tidak memiliki tabel data.
3. Response (Analitik Respon)
Tab Response mengukur kecepatan dan kualitas respons tim Anda melalui visualisasi gauge:
- 3 gauge chart — Masing-masing mengukur Average Response Time (target di bawah 3 menit, skala 0-300 detik), Resolution Rate (target di atas 85%, skala 0-100%), dan First Response Rate (target di atas 90%, skala 0-100%).
- Grafik Response Time Analysis — Column chart yang menampilkan distribusi waktu respon dalam bucket:
< 1 menit,1-3 menit,3-5 menit,5-10 menit, dan> 10 menit.
Tab ini tidak memiliki tabel data.
4. Broadcast (Analitik Broadcast)
Tab Broadcast memantau performa kampanye pesan massal yang Anda kirimkan:
- 4 kartu metrik — Total Campaigns, Total Recipients, Delivery Rate (%), dan Reply Rate (%).
- Daftar Recent Campaigns — Ditampilkan dalam format kartu (bukan tabel). Setiap kartu kampanye menampilkan ikon tipe (Promotional, Newsletter, Announcement, Reminder, Survey, Transactional, atau Other), nama kampanye, waktu pengiriman, jumlah penerima, channel, delivery rate, dan reply rate.
- Filter pencarian dan paginasi (10/25/50/100 per halaman) tersedia untuk daftar kampanye.
Tab ini tidak memiliki grafik.
KPI Utama per Tab
Berikut ringkasan indikator kinerja yang ditampilkan di masing-masing tab:
Metrik Conversation
| Metrik | Warna Kartu | Indikator Tren |
|---|---|---|
| Total Conversations | Biru | Naik = hijau (baik), Turun = merah |
| New Conversations | Emerald | Naik = hijau (baik), Turun = merah |
| Avg Duration | Violet | Naik = amber (buruk), Turun = hijau (baik) |
| Pending Conversations | Amber | Naik = amber (buruk), Turun = hijau (baik) |
Perhatikan bahwa metrik Avg Duration dan Pending Conversations memiliki logika tren yang terbalik — peningkatan durasi rata-rata atau jumlah pending berarti kondisi memburuk, sehingga indikator naik ditampilkan dalam warna amber sebagai peringatan.
Format durasi ditampilkan secara adaptif: Xm untuk menit, Xh Ym untuk jam dan menit, atau Xd Yh untuk hari dan jam.
Metrik Messages
| Metrik | Warna Kartu |
|---|---|
| Total Messages | Emerald |
| Incoming Messages | Biru |
| Outgoing Messages | Violet |
| Automated Responses | Oranye |
Gauge Response
| Gauge | Rentang | Target |
|---|---|---|
| Average Response Time | 0 – 300 detik | Di bawah 3 menit (180 detik) |
| Resolution Rate | 0 – 100% | Di atas 85% |
| First Response Rate | 0 – 100% | Di atas 90% |
Metrik Broadcast
| Metrik | Warna Kartu |
|---|---|
| Total Campaigns | Oranye |
| Total Recipients | Biru |
| Delivery Rate | Emerald |
| Reply Rate | Violet |
Fokus pada Average Response Time dan Resolution Rate sebagai KPI utama Anda. Kedua metrik ini paling langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan. Target waktu respon di bawah 3 menit dan resolution rate di atas 85% adalah standar yang baik untuk tim customer service.
Visualisasi Data
Dashboard laporan menggunakan library Highcharts untuk menampilkan visualisasi data. Berikut jenis-jenis chart yang digunakan:
- Line Chart — Digunakan di tab Conversation untuk menampilkan tren percakapan dari waktu ke waktu, termasuk perbandingan dengan periode sebelumnya.
- Stacked Area Chart — Digunakan di tab Messages untuk menampilkan volume pesan bertumpuk berdasarkan kategori (Automated, Outgoing, Incoming).
- Pie Chart — Digunakan di tab Conversation (distribusi channel) dan tab Messages (distribusi tipe pesan) untuk menunjukkan proporsi data.
- Solid Gauge Chart — Digunakan di tab Response untuk menampilkan metrik performa dalam format speedometer dengan target yang jelas.
- Column Chart — Digunakan di tab Response untuk menampilkan distribusi waktu respon dalam bucket-bucket waktu.
Semua grafik mendukung mode fullscreen — klik ikon expand pada grafik untuk membuka tampilan layar penuh dalam modal overlay. Arahkan kursor ke elemen grafik untuk melihat data detail (tooltip).
Klik item legenda pada grafik untuk menampilkan atau menyembunyikan seri data tertentu. Ini berguna saat Anda ingin fokus pada satu metrik tanpa gangguan dari seri lainnya.
Fitur yang Akan Datang
Beberapa fitur analitik berikut sedang dalam tahap pengembangan dan akan tersedia di pembaruan mendatang:
- Performa Agen — Laporan detail performa individu setiap agen, termasuk volume percakapan yang ditangani, kecepatan respon, dan tingkat resolusi per agen.
- Laporan Tiket — Analitik terkait sistem tiket, termasuk volume tiket masuk, waktu resolusi, dan distribusi prioritas.
- Ekspor Laporan — Kemampuan untuk mengekspor data laporan dalam format CSV atau PDF untuk kebutuhan presentasi, analisis lanjutan, atau dokumentasi internal.
Tips Memanfaatkan Laporan
- Review secara rutin — Jadwalkan review analitik mingguan bersama tim. Gunakan rentang "7 Hari Terakhir" untuk konsistensi perbandingan antar minggu.
- Perhatikan tren, bukan hanya angka absolut — Perbandingan dengan periode sebelumnya (yang ditampilkan otomatis di kartu metrik) memberikan konteks yang lebih bermakna daripada angka tunggal.
- Gunakan tab Response sebagai early warning — Gauge chart di tab Response dirancang untuk memberi peringatan visual yang jelas saat metrik mendekati atau melewati target. Jadikan ini pengecekan rutin.
- Korelasikan broadcast dengan conversation — Setelah mengirim kampanye broadcast, periksa tab Conversation untuk melihat dampaknya terhadap volume percakapan masuk.
- Manfaatkan Quick Insights — Kartu Quick Insights di sidebar memberikan ringkasan otomatis yang bisa menjadi titik awal investigasi data lebih lanjut.
Langkah Selanjutnya
- Analitik Chat — Pelajari metrik percakapan, waktu respon, performa channel, dan performa agen secara lebih mendalam.