Papan tiket (Kanban board) adalah cara paling intuitif untuk memvisualisasikan dan mengelola tiket di Chatmo. Alih-alih membaca daftar panjang, Anda melihat tiket sebagai kartu yang bergerak dari satu kolom ke kolom lain seiring progres penanganannya.
Tampilan Kanban Board
Kanban board menampilkan tiket dalam format kolom horizontal. Setiap kolom mewakili satu status, dan setiap tiket ditampilkan sebagai kartu di kolom yang sesuai dengan statusnya.
Informasi pada Kartu Tiket
Setiap kartu tiket menampilkan informasi penting secara ringkas:
- Nomor tiket — Ditampilkan dalam format
#123dengan font monospace berwarna biru. - Judul — Ringkasan masalah atau tugas, dipotong jika terlalu panjang.
- Badge prioritas — Indikator warna sesuai level urgensi:
- Low = hijau
- Medium = kuning
- High = oranye
- Urgent = merah
- Preview deskripsi — Teks deskripsi (HTML sudah dihapus) dibatasi 2 baris. Hover kartu untuk melihat deskripsi lengkap via tooltip.
- Total harga produk — Ditampilkan dalam format Rp jika tiket memiliki produk terkait.
- Assignee — Stack avatar agen yang di-assign, maksimal 3 ditampilkan. Jika lebih, muncul badge jumlah sisa (misalnya "+2").
- Tanggal dibuat — Kapan tiket pertama kali dibuat.
- Menu 3-dot — Aksi cepat: Copy Link dan Delete.
Fokuskan perhatian pada kolom paling kiri di awal hari kerja. Tiket di kolom ini biasanya yang paling butuh perhatian karena belum ada yang mulai menangani.
Membuat dan Mengelola Board
Chatmo mendukung beberapa board sekaligus. Setiap board memiliki konfigurasi kolom status yang independen.
Board Selector
Di bagian atas halaman tiket terdapat dropdown Board Selector. Board yang sedang aktif ditampilkan namanya, dan board default ditandai dengan badge "Default". Board default otomatis terpilih saat pertama kali membuka halaman tiket.
Membuat Board Baru
- Klik tombol buat board baru di halaman tiket.
- Pada modal yang muncul, isi field berikut:
- Board Name (wajib) — Nama deskriptif, misalnya "Support Teknis", "Keluhan Produk", atau "Request Fitur".
- Description (opsional) — Penjelasan singkat tentang tujuan board.
- Klik Save untuk membuat board.
Board baru akan langsung tersedia di Board Selector dan siap ditambahkan kolom status.
Kolom dan Status Board
Setiap board terdiri dari kolom-kolom yang mewakili tahapan dalam alur kerja penanganan tiket. Status di Chatmo sepenuhnya kustom — tidak ada status bawaan yang sudah ditentukan. Anda membuat status sesuai kebutuhan tim.
Menambah Status Baru
- Klik tombol Add Status yang berada di ujung kanan deretan kolom board.
- Pada modal yang muncul, masukkan nama status baru (misalnya "Under Review", "Testing", "Pending Approval").
- Klik Save untuk menambahkan status.
Status baru akan muncul sebagai kolom baru di board.
Memilih Warna Status
Setiap kolom status memiliki header berwarna agar mudah dibedakan secara visual. Untuk mengubah warna:
- Klik menu 3-dot pada header kolom status.
- Pilih Change Color.
- Pilih dari 8 warna preset yang tersedia:
| Warna | |
|---|---|
| Gray | Blue |
| Green | Yellow |
| Purple | Orange |
| Red | Pink |
Warna langsung diterapkan pada header kolom.
Header Kolom
Setiap kolom menampilkan:
- Warna header sesuai pengaturan warna status.
- Nama status sebagai judul kolom.
- Badge jumlah tiket — Menunjukkan berapa tiket yang ada di kolom tersebut.
- Menu 3-dot — Berisi opsi Change Color dan Archive Status.
Mengarsipkan Status
Status yang tidak lagi aktif digunakan bisa diarsipkan:
- Klik menu 3-dot pada header kolom.
- Pilih Archive Status.
- Konfirmasi pengarsipan.
Status yang diarsipkan tidak lagi muncul sebagai kolom di board.
Mengelola Status yang Diarsipkan
Untuk melihat dan mengelola status yang sudah diarsipkan, buka modal Archived Statuses. Di dalam modal ini Anda bisa:
- Mencari status berdasarkan nama menggunakan field pencarian.
- Restore — Mengembalikan status yang diarsipkan agar aktif kembali sebagai kolom di board.
- Delete — Menghapus status secara permanen. Jika masih ada tiket yang menggunakan status tersebut, sistem akan menampilkan peringatan.
Berhati-hatilah saat menghapus status yang masih memiliki tiket. Pastikan tiket-tiket tersebut sudah dipindahkan ke status lain sebelum menghapus.
Drag-and-Drop
Kanban board di Chatmo menggunakan library @dnd-kit untuk pengalaman drag-and-drop yang responsif. Ada dua jenis operasi drag yang bisa dilakukan:
Memindahkan Tiket Antar Kolom
Untuk mengubah status tiket:
- Klik dan tahan kartu tiket yang ingin dipindahkan.
- Drag kartu ke kolom status tujuan.
- Saat kartu memasuki area kolom tujuan, muncul indikator visual berupa ring biru dan placeholder "Drop here".
- Lepaskan kartu di posisi yang diinginkan.
Status tiket otomatis berubah sesuai kolom tujuan, dan perubahan tercatat di riwayat aktivitas tiket.
Mengurutkan Tiket dalam Kolom
Selain memindahkan antar kolom, Anda juga bisa mengubah urutan tiket di dalam satu kolom:
- Klik dan tahan kartu tiket.
- Drag ke atas atau ke bawah dalam kolom yang sama.
- Lepaskan di posisi baru.
Ini berguna untuk mengatur prioritas visual — taruh tiket yang paling mendesak di bagian atas kolom.
Mengurutkan Kolom
Seluruh kolom status juga bisa diurutkan ulang:
- Klik dan tahan header kolom.
- Drag kolom ke posisi baru (kiri atau kanan).
- Lepaskan di posisi yang diinginkan.
Urutan kolom menggambarkan alur kerja Anda — susun dari kiri ke kanan sesuai tahapan proses.
Drag-and-drop sangat berguna saat review tiket harian. Buka board, lihat tiket yang sudah selesai ditangani, lalu drag ke kolom status berikutnya dalam hitungan detik.
Dukungan Multiple Board
Satu organisasi bisa memiliki beberapa board sekaligus. Ini berguna dalam berbagai skenario:
- Board per tim — Tim Support punya board sendiri, tim Sales punya board sendiri. Masing-masing bisa mengkustomisasi status sesuai alur kerja mereka.
- Board per kategori — Pisahkan antara "Bug Report", "Feature Request", dan "Keluhan Pelanggan" ke board yang berbeda.
- Board per proyek — Untuk proyek khusus yang membutuhkan tracking terpisah.
Untuk berpindah antar board, gunakan dropdown Board Selector di bagian atas halaman tiket.
| Skenario | Setup Board |
|---|---|
| Tim kecil, satu alur kerja | Satu board sudah cukup |
| Alur kerja support dan sales terpisah | Satu board per departemen |
| Beberapa lini produk dengan proses berbeda | Satu board per produk |
| Tim regional dengan SLA berbeda | Satu board per region |
Arsip Board
Board yang tidak lagi aktif bisa diarsipkan agar tidak memenuhi tampilan tanpa menghapus datanya secara permanen.
Cara Mengarsipkan Board
- Buka pengaturan board yang ingin diarsipkan.
- Klik opsi Archive Board.
- Konfirmasi tindakan.
Board yang diarsipkan tidak muncul di Board Selector, tapi datanya tetap tersimpan. Anda bisa mengembalikan board kapan saja jika diperlukan.
Mengarsipkan board tidak menghapus tiket di dalamnya. Tiket tetap bisa diakses melalui pencarian atau tampilan lain. Arsip hanya menyembunyikan board dari navigasi.
Tips Mengoptimalkan Papan Tiket
- Jaga board tetap bersih — Arsipkan status yang sudah tidak digunakan agar board tidak penuh kolom-kolom yang jarang terpakai.
- Batasi Work In Progress — Perhatikan berapa tiket yang ada di kolom "sedang dikerjakan". Terlalu banyak tiket berjalan bersamaan menurunkan fokus.
- Manfaatkan warna status — Gunakan warna yang konsisten di semua board. Misalnya, hijau untuk status awal, kuning untuk proses, merah untuk urgent.
- Susun kolom dari kiri ke kanan — Alur kerja yang intuitif dimulai dari kiri (tiket baru) dan bergerak ke kanan (tiket selesai).
- Review board di meeting tim — Jadikan board sebagai alat komunikasi di standup meeting. Semua anggota tim bisa melihat progres dan hambatan secara langsung.
Langkah Selanjutnya
- Buat & Kelola Tiket — Pelajari cara membuat tiket baru dan mengelolanya secara detail.
- Template Tiket — Buat template untuk mempercepat pembuatan tiket.
- Ringkasan Tiket — Kembali ke overview sistem tiket.