Facebook Messenger tetap menjadi salah satu platform pesan yang paling banyak digunakan, terutama bagi bisnis yang mengandalkan Facebook Page sebagai etalase digital. Pelanggan yang menemukan bisnis Anda melalui Facebook Marketplace, iklan, atau pencarian organik sering kali langsung mengirim pesan melalui Messenger. Dengan integrasi Chatmo, percakapan Messenger masuk ke inbox terpadu bersama pesan dari WhatsApp, Instagram, dan channel lainnya -- tim Anda tidak perlu lagi membuka Facebook terpisah untuk membalas pesan pelanggan.
Prasyarat
Sebelum menghubungkan Facebook Messenger ke Chatmo, pastikan Anda memiliki:
- Facebook Page aktif yang sudah dipublikasikan -- halaman draft atau belum dipublikasikan tidak bisa menerima pesan
- Peran Admin pada Facebook Page yang ingin dihubungkan
- Messaging diaktifkan pada Page -- buka pengaturan Facebook Page dan pastikan orang diizinkan menghubungi Page Anda secara privat
- Akun Chatmo aktif dengan akses ke dashboard
Satu akun Chatmo bisa menghubungkan beberapa Facebook Page sekaligus. Setiap Page menjadi channel terpisah, sehingga cocok jika Anda mengelola beberapa brand, lokasi, atau lini produk dengan halaman Facebook yang berbeda.
Menghubungkan Facebook Messenger
Proses koneksi menggunakan alur OAuth dari Meta untuk menghubungkan Facebook Page Anda ke Chatmo secara aman. Berikut langkah-langkahnya:
Langkah-Langkah Setup
Langkah 1. Di sidebar Chatmo, klik Channel.
Langkah 2. Di panel kategori channel sebelah kiri, pilih Facebook Messenger.
Langkah 3. Klik tombol Add Facebook Messenger Account di area utama.
Langkah 4. Popup modal Connect Facebook Messenger akan muncul. Klik tombol Continue with Facebook untuk memulai proses otorisasi.
Langkah 5. Popup Facebook akan terbuka dengan judul Choose the Pages you want Chatmo.io to access. Di sini Anda akan melihat dua opsi:
- Opt in to all current and future Pages -- memberikan akses ke semua Page yang Anda miliki sekarang dan di masa depan
- Opt in to current Pages only -- memberikan akses hanya ke Page yang Anda pilih saat ini
Pilih Opt in to current Pages only untuk kontrol yang lebih granular.
Langkah 6. Daftar Facebook Page Anda akan ditampilkan. Centang Page yang ingin Anda berikan akses ke Chatmo.io, lalu klik Next untuk melanjutkan.
Langkah 7. Halaman Review Chatmo.io's access request akan muncul. Tinjau daftar izin yang diminta untuk memastikan semuanya sesuai.
Langkah 8. Klik Save untuk menyimpan konfigurasi izin, kemudian klik Got it pada konfirmasi yang muncul.
Langkah 9. Jika proses berhasil, Anda akan langsung diarahkan ke halaman detail channel Facebook Messenger. Di halaman ini Anda bisa melihat informasi Page yang terhubung dan mengatur konfigurasi channel.
Jangan mengurangi atau melewatkan izin apa pun saat proses OAuth. Jika ada izin yang tidak diberikan, beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan baik -- misalnya, Chatmo bisa menerima pesan tapi tidak bisa mengirim balasan.
Halaman Detail Channel
Setelah menghubungkan Facebook Page, klik pada channel di daftar untuk membuka halaman detail. Di halaman ini Anda bisa mengonfigurasi pengaturan channel, melihat informasi Page, mengedit profil Page, dan menugaskan AI Agent untuk auto-reply.
Konfigurasi Channel
Di bagian atas halaman detail, Anda bisa mengonfigurasi:
| Pengaturan | Keterangan |
|---|---|
| Channel Name | Nama kustom untuk channel ini di Chatmo (contoh: "FB Messenger Utama" atau "Support FB") |
| Channel Status | Toggle antara Active (Aktif) dan Inactive (Nonaktif). Channel nonaktif berhenti menerima pesan baru di inbox |
| Chat Link | Link baca-saja dalam format https://m.me/<pageId> yang bisa Anda bagikan ke pelanggan untuk memulai percakapan Messenger secara langsung |
Informasi Facebook Page
Halaman detail menampilkan informasi baca-saja yang diambil dari Facebook Page Anda:
- Facebook Page ID
- Nama Page
- Kategori Page
- Jumlah Fan
- Jumlah Followers
- Foto Profil
- Foto Sampul
Informasi ini diambil dari Facebook Graph API. Untuk memperbarui data, klik tombol Sync Profile di halaman detail.
Mengedit Informasi Profil Page
Untuk memperbarui informasi profil Facebook Page dari dalam Chatmo, klik tombol Edit Profile. Modal akan terbuka dengan field berikut yang bisa diedit:
- About / Deskripsi -- deskripsi singkat tentang bisnis Anda
- Website URL -- website bisnis Anda (divalidasi untuk format URL yang benar)
- Nomor Telepon -- nomor kontak yang ditampilkan di Page
- Email -- satu atau beberapa alamat email
- Lokasi -- kota, negara, jalan, dan kode pos
- Foto Profil -- upload gambar profil baru
- URL Foto Sampul -- URL untuk foto sampul Page
Perubahan yang dilakukan di sini akan dikirim ke Facebook Page Anda melalui Graph API.
Penugasan AI Agent (Auto-Reply)
Auto-reply untuk Facebook Messenger dikonfigurasi melalui dropdown AI Agent di halaman detail channel.
- Dropdown ini mendukung pencarian dan pagination, sehingga mudah menemukan agent yang tepat meskipun Anda memiliki banyak AI Agent yang terkonfigurasi.
- Pilih sebuah AI Agent untuk mengaktifkan respons otomatis. AI Agent yang dipilih akan menangani semua pesan masuk secara otomatis berdasarkan perilaku dan basis pengetahuan yang sudah dikonfigurasi.
- Pilih OFF untuk menonaktifkan auto-reply AI sepenuhnya. Jika diatur ke OFF, semua pesan memerlukan respons manual dari agen manusia.
Semua perilaku respons otomatis dikelola melalui AI Agent yang ditugaskan. Konfigurasikan kepribadian, basis pengetahuan, dan aturan respons AI Agent Anda di pengaturan AI Agent untuk mengontrol cara agent menangani percakapan Messenger.
Menyimpan Perubahan
Setelah melakukan perubahan pada konfigurasi channel, informasi profil, atau penugasan AI Agent, klik tombol Save Changes di bagian bawah halaman detail.
Tipe Pesan yang Didukung
Berikut yang didukung Chatmo melalui integrasi Facebook Messenger:
| Tipe | Didukung | Keterangan |
|---|---|---|
| Pesan teks | Ya | Kirim dan terima pesan teks |
| Gambar | Ya | Kirim dan terima file gambar |
| Video | Ya | Kirim dan terima file video |
| Audio | Ya | Kirim dan terima pesan suara |
| File / Dokumen | Ya | Kirim dan terima lampiran dokumen |
| Lokasi | Tidak | Berbagi lokasi tidak didukung |
| Quick Reply Button | Level platform | Dikonfigurasi di level platform Facebook |
| Persistent Menu | Level platform | Dikonfigurasi di level platform Facebook |
Jendela Pesan 24 Jam
Facebook menerapkan aturan jendela 24 jam untuk Page yang berkomunikasi melalui Messenger.
- Saat pelanggan mengirim pesan ke Page Anda, jendela 24 jam terbuka.
- Selama jendela ini aktif, Anda bisa membalas dengan bebas menggunakan jenis konten apa pun.
- Setiap pesan baru dari pelanggan mengatur ulang timer 24 jam.
- Setelah jendela tertutup, Anda hanya bisa mengirim pesan menggunakan message tag, yang terbatas pada kategori tertentu.
Message Tag yang Disetujui
Jika Anda perlu mengirim pesan setelah jendela 24 jam berakhir, Facebook mengizinkan message tag berikut:
| Tag | Penggunaan yang Diizinkan |
|---|---|
CONFIRMED_EVENT_UPDATE | Update tentang event terkonfirmasi yang didaftarkan pelanggan |
POST_PURCHASE_UPDATE | Update tentang pembelian terbaru (pengiriman, status delivery, dll.) |
ACCOUNT_UPDATE | Update tentang akun pelanggan (masalah pembayaran, perubahan pengaturan, dll.) |
Message tag tidak boleh digunakan untuk konten promosi. Facebook memantau penggunaan tag dan dapat membatasi kemampuan messaging Page Anda jika tag disalahgunakan.
Mengelola Beberapa Halaman
Jika bisnis Anda memiliki beberapa Facebook Page, Anda bisa menghubungkan semuanya sekaligus saat setup awal dengan memilih beberapa Page di modal pemilihan halaman. Setiap Page yang terhubung menjadi channel tersendiri di Chatmo dengan:
- Nama channel dan status sendiri
- Penugasan AI Agent sendiri
- Informasi profil Page sendiri
Tips untuk Beberapa Halaman
- Gunakan nama channel yang deskriptif -- misalnya "Facebook - Toko Jakarta," "Facebook - Customer Support," atau "Facebook - Brand X"
- Tugaskan AI Agent yang berbeda per Page -- setiap Page mungkin melayani audiens yang berbeda, jadi konfigurasikan AI Agent dengan basis pengetahuan dan gaya respons yang sesuai
- Pantau status setiap channel -- pastikan semua Page yang terhubung tetap aktif dan terkoneksi dengan benar
Alur Percakapan
Setelah terhubung, percakapan Messenger berjalan seperti channel lainnya di Chatmo:
- Pelanggan mengunjungi Facebook Page Anda dan mengklik Kirim Pesan, atau membuka thread Messenger dengan Page Anda.
- Pesan mereka masuk ke inbox Chatmo, ditandai dengan ikon Facebook Messenger.
- Jika AI Agent ditugaskan, agent akan merespons secara otomatis. Jika tidak, agen manusia membuka dan membalas percakapan.
- Pelanggan melihat balasan di aplikasi Messenger atau di messenger.com.
- Informasi profil pelanggan (nama, foto profil) diambil dari Facebook secara otomatis.
Troubleshooting
| Masalah | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Page tidak terlihat saat setup | Anda tidak memiliki akses Admin ke Page tersebut | Minta pemilik Page untuk memberikan peran Admin kepada Anda |
| Channel terhubung tapi pesan tidak masuk | Messaging mungkin dinonaktifkan di Page | Buka pengaturan Facebook Page dan aktifkan messaging |
| Error "Permission denied" | Izin tidak diberikan sepenuhnya saat OAuth | Putuskan dan hubungkan ulang channel, pastikan untuk menyetujui semua izin yang diminta |
| Pesan tertunda | Latensi API Facebook | Biasanya bersifat sementara. Jika berlanjut, periksa Status Platform Meta |
| Koneksi terputus setelah ganti password | Token Facebook tidak valid lagi | Hubungkan ulang channel melalui halaman Channel |
| AI Agent tidak merespons | AI Agent mungkin diatur ke OFF atau konfigurasinya salah | Periksa dropdown AI Agent di halaman detail channel dan verifikasi konfigurasi agent |
Langkah Selanjutnya
- Perluas kehadiran media sosial Anda dengan menghubungkan Instagram
- Jelajahi semua integrasi yang tersedia di Ringkasan Channel
- Pelajari cara membuat dan mengonfigurasi AI Agent untuk menangani respons otomatis di semua channel