Membuat broadcast di Chatmo dilakukan melalui satu halaman form yang terbagi ke beberapa bagian. Panduan ini akan memandu Anda melalui setiap bagian, dari konfigurasi campaign hingga pesan terkirim ke penerima.
Sebelum Mulai
Pastikan Anda sudah menyiapkan hal-hal berikut:
- Perangkat channel yang aktif -- Minimal satu perangkat WhatsApp (Personal atau Business API), Instagram, Telegram, atau Facebook Messenger yang terhubung di Chatmo.
- Template pesan (untuk WhatsApp Business API) -- Template yang sudah disetujui oleh Meta. Lihat Template Broadcast untuk cara membuatnya.
- Audiens -- Segmen kontak, daftar penerima, atau keseluruhan kontak yang ingin Anda targetkan.
Untuk WhatsApp Business API, broadcast hanya bisa menggunakan template yang sudah disetujui Meta, atau pesan kustom. Untuk WhatsApp Personal, Anda bisa mengirim pesan kustom secara langsung tanpa template.
Membuka Form Pembuatan Broadcast
Buka menu Broadcast dari sidebar, lalu klik tombol Buat Broadcast di pojok kanan atas halaman. Ini akan membuka halaman form pembuatan broadcast.
Bagian 1: Detail Campaign
Bagian pertama adalah informasi dasar tentang campaign Anda.
Campaign Name (wajib) -- Masukkan nama yang deskriptif untuk broadcast Anda. Nama ini hanya untuk keperluan internal dan tidak terlihat oleh penerima.
Contoh nama yang baik:
- "Promo Akhir Tahun 2026 - Pelanggan VIP"
- "Pengingat Pembayaran - Februari Minggu 4"
- "Peluncuran Fitur Baru - Semua User"
Campaign Description (opsional) -- Tambahkan deskripsi singkat untuk memudahkan identifikasi campaign di kemudian hari.
Campaign Type -- Pilih tipe campaign dari dropdown berikut:
| Tipe | Keterangan |
|---|---|
| PROMOTIONAL | Promosi, penawaran, dan diskon |
| NEWSLETTER | Newsletter dan update berkala |
| ANNOUNCEMENT | Pengumuman penting |
| REMINDER | Pengingat jadwal, pembayaran, dll. |
| SURVEY | Survei dan feedback pelanggan |
| TRANSACTIONAL | Pesan terkait transaksi |
| OTHER | Tipe lainnya |
Bagian 2: Pilih Channel
Pada bagian ini, Anda memilih melalui channel mana broadcast akan dikirim.
Channel Type -- Pilih salah satu:
- WHATSAPP_UNOFFICIAL (Personal) -- WhatsApp Personal yang terhubung melalui scan QR code. Mendukung pengiriman pesan kustom tanpa perlu template Meta.
- WHATSAPP_OFFICIAL (Business API) -- WhatsApp Business API yang terhubung melalui integrasi resmi. Mendukung template pesan Meta dan pesan kustom.
Channel Account -- Setelah memilih tipe channel, pilih akun spesifik dari dropdown. Dropdown ini menampilkan nama akun dan nomor telepon, dan hanya menampilkan akun yang berstatus ACTIVE. Anda bisa mengetik untuk mencari akun tertentu.
Pastikan akun channel yang Anda pilih berstatus aktif dan terhubung. Jika akun terputus, broadcast tidak akan bisa dikirim. Periksa status koneksi di halaman Manajemen Perangkat jika diperlukan.
Bagian 3: Pilih Audiens
Tentukan siapa yang akan menerima broadcast. Ada tiga pilihan:
Semua Kontak -- Kirim ke seluruh kontak yang ada di database Anda. Sistem menampilkan jumlah total kontak dan jumlah kontak yang valid.
Segmen -- Pilih satu atau lebih segmen dari daftar yang tersedia. Anda bisa memilih beberapa segmen sekaligus (multi-select). Setiap segmen menampilkan jumlah total kontak dan jumlah kontak yang valid.
Daftar Penerima (Recipient List) -- Pilih satu daftar penerima yang sudah di-upload sebelumnya. Daftar penerima menampilkan jumlah total, valid, dan invalid. Lihat Daftar Penerima untuk cara mengelola daftar penerima.
Menggunakan segmen adalah cara yang paling direkomendasikan untuk menargetkan broadcast. Segmen memungkinkan Anda mengelompokkan kontak berdasarkan kriteria yang relevan, sehingga pesan yang dikirim lebih tepat sasaran.
Bagian 4: Konfigurasi Pesan
Konfigurasi pesan bervariasi tergantung channel yang Anda pilih.
WhatsApp Business API
Untuk WhatsApp Business API, Anda bisa memilih antara dua mode:
Pesan Kustom (Custom Message) -- Tulis pesan sendiri dengan fitur berikut:
- Area teks untuk menulis pesan
- Emoji picker untuk menambahkan emoji
- Formatting tools: Bold, Italic,
Strikethrough,Monospace - Penyisipan variabel untuk personalisasi pesan
- Upload media: gambar, video, atau dokumen sebagai lampiran
Template Message -- Gunakan template WhatsApp yang sudah disetujui Meta:
- Dropdown pencarian untuk memilih template (hanya template berstatus APPROVED yang ditampilkan)
- Jika template memiliki header media, Anda akan diminta mengupload file yang sesuai
- Pemetaan variabel (variable mapping): untuk setiap variabel
{{1}},{{2}}, dst. dalam template, tentukan sumber datanya dari field kontak atau teks statis
WhatsApp Personal
Untuk WhatsApp Personal, Anda langsung menulis pesan kustom dengan tools yang sama: area teks, emoji picker, formatting, variabel, dan upload media.
Variabel dalam pesan kustom memungkinkan Anda mempersonalisasi setiap pesan. Misalnya, sisipkan {{name}} untuk secara otomatis mengganti dengan nama masing-masing penerima.
Bagian 5: Penjadwalan
Pilih kapan broadcast akan dikirim:
Kirim Sekarang -- Broadcast langsung mulai dikirim begitu Anda mengonfirmasi. Pesan dikirim secara bertahap ke semua penerima.
Jadwalkan Nanti -- Tetapkan waktu pengiriman spesifik dengan konfigurasi berikut:
- Tanggal -- Pilih tanggal melalui date picker
- Waktu -- Pilih waktu dalam format 24 jam
- Zona Waktu -- Pilih zona waktu dari 9 wilayah yang tersedia (termasuk WIB, WITA, WIT, dan zona waktu internasional lainnya)
Pesan broadcast yang dikirim antara jam 09.00-11.00 atau 13.00-15.00 pada hari kerja cenderung mendapatkan tingkat baca yang lebih tinggi. Namun, kenali audiens Anda -- beberapa bisnis justru mendapatkan respons lebih baik di akhir pekan.
Bagian 6: Simpan atau Kirim
Setelah semua bagian terisi, Anda punya dua opsi:
Simpan sebagai Draft -- Klik tombol Draft untuk menyimpan broadcast tanpa mengirim. Anda bisa kembali mengeditnya kapan saja dari daftar campaign.
Kirim / Jadwalkan -- Klik tombol Launch untuk mengirim broadcast. Sebuah modal konfirmasi akan muncul yang merangkum seluruh konfigurasi broadcast Anda:
- Nama dan tipe campaign
- Channel dan akun yang dipilih
- Jumlah penerima
- Pratinjau pesan
- Jadwal pengiriman
Periksa semuanya dengan teliti. Begitu broadcast dikirim, pesan tidak bisa ditarik kembali. Konfirmasi sekali lagi untuk memulai pengiriman.
Setelah Broadcast Terkirim
Setelah broadcast dimulai, Anda bisa memantau progresnya dari daftar campaign:
- Progress bar menunjukkan persentase pesan yang sudah terkirim, diperbarui otomatis setiap 30 detik
- Status badge berubah dari SENDING (biru berkedip) ke COMPLETED (hijau) saat pengiriman selesai
- Aksi tersedia termasuk melihat detail, menduplikasi campaign, atau menghentikan pengiriman yang sedang berjalan
Jika ada penerima yang membalas broadcast, balasan mereka akan muncul di Inbox Anda sebagai percakapan baru yang bisa Anda tindaklanjuti.
Tips untuk Broadcast yang Efektif
Tulis pesan yang personal. Gunakan variabel nama di awal pesan. "Halo Pak Budi" jauh lebih engaging daripada "Halo Pelanggan."
Satu broadcast, satu tujuan. Jangan coba memasukkan tiga promosi berbeda dalam satu pesan. Fokus pada satu pesan yang jelas dengan satu call-to-action.
Gunakan bahasa yang natural. Pesan broadcast yang terlalu formal atau terlihat seperti template justru menurunkan engagement. Tulis seolah-olah Anda sedang mengobrol langsung dengan pelanggan.
Sertakan call-to-action yang jelas. Apa yang Anda ingin penerima lakukan setelah membaca pesan? Balas "YA" untuk info lebih lanjut? Klik link? Buat instruksinya mudah dan spesifik.
Uji coba dulu. Sebelum mengirim ke ratusan kontak, kirim dulu ke diri sendiri atau tim kecil untuk memastikan pesan terlihat benar, variabel terisi, dan link berfungsi.
Simpan campaign dengan performa baik sebagai referensi. Anda bisa menduplikasi campaign sebelumnya menggunakan aksi Duplicate di daftar campaign, lalu sesuaikan konten dan penerima untuk campaign baru.
Langkah Selanjutnya
- Daftar Penerima -- Kelola daftar penerima untuk campaign broadcast.
- Template Broadcast -- Buat dan kelola template pesan WhatsApp untuk broadcast.
- Analitik Broadcast -- Pelajari cara membaca dan mengoptimasi performa broadcast.
- Ringkasan Broadcast -- Kembali ke overview fitur broadcast.