Setiap percakapan WhatsApp di Chatmo berjalan melalui perangkat yang terhubung — yaitu sesi WhatsApp yang terkait dengan nomor telepon tertentu. Halaman Manajemen Perangkat adalah pusat kendali Anda untuk memastikan semua koneksi berjalan lancar dan terorganisir dengan baik.
Memahami Daftar Perangkat
Saat Anda membuka bagian WA Devices dari sidebar, Anda akan melihat daftar semua perangkat WhatsApp yang terdaftar di organisasi Anda. Setiap entri menampilkan informasi penting secara ringkas:
- Avatar — Foto profil WhatsApp yang terkait dengan perangkat
- Nama Perangkat — Nama yang Anda berikan saat mendaftarkan perangkat
- Nomor Telepon — Nomor WhatsApp yang terhubung
- Status Badge — Indikator koneksi saat ini (lihat bagian di bawah)
- Tipe Perangkat — Jenis perangkat yang digunakan (Android, iPhone, Web, atau Desktop)
- Aktivitas Terakhir — Waktu pesan terakhir yang diproses
- Pesan Hari Ini — Jumlah pesan yang diproses pada hari ini
- Menu Aksi — Opsi cepat untuk mengelola perangkat
Jika bisnis Anda menggunakan beberapa nomor WhatsApp — misalnya satu untuk penjualan dan satu lagi untuk layanan pelanggan — semuanya akan tampil di sini. Anda bisa memantau seluruh perangkat dari satu halaman tanpa perlu berpindah-pindah sesi WhatsApp.
Indikator Status Perangkat
Setiap perangkat menampilkan badge status yang menunjukkan kondisi koneksi saat ini. Berikut arti masing-masing status:
| Status | Warna | Ikon | Keterangan |
|---|---|---|---|
| Connected | Hijau (bg-green-50) | Wifi | Perangkat online dan aktif memproses pesan. Semua berjalan normal. |
| Disconnected | Abu-abu (bg-gray-50) | WifiOff | Koneksi terputus atau logged out. Pesan tidak bisa dikirim atau diterima sampai perangkat terhubung kembali. |
| Connecting | Amber (bg-amber-50) | RefreshCw (berputar) | Perangkat sedang dalam proses menghubungkan atau menunggu verifikasi selesai. |
| Error | Merah (bg-red-50) | XCircle | Terjadi kesalahan pada perangkat. Perlu investigasi dan kemungkinan reconnect manual. |
Biasakan mengecek status perangkat di awal hari kerja. Perangkat yang terputus berarti pesan pelanggan tidak masuk — dan Anda mungkin baru menyadarinya setelah pelanggan komplain. Perhatikan juga perangkat dengan status Error karena membutuhkan penanganan segera.
Statistik Perangkat
Selain indikator status, setiap perangkat juga menyediakan statistik penggunaan yang membantu Anda memahami beban kerja dan performanya. Metrik yang tersedia antara lain:
- Pesan Hari Ini — Jumlah pesan yang diproses oleh perangkat pada hari ini.
- Aktivitas Terakhir — Waktu pesan terakhir yang dikirim atau diterima.
- Uptime — Berapa lama perangkat mempertahankan koneksi tanpa gangguan.
- Tipe Perangkat — Informasi apakah perangkat berjalan di Android, iPhone, Web, atau Desktop.
Angka-angka ini sangat berguna ketika Anda menjalankan beberapa perangkat sekaligus. Kalau satu perangkat menangani jauh lebih banyak trafik dari yang lain, mungkin sudah saatnya Anda membagi ulang tugas channel atau menambah nomor baru untuk menyeimbangkan beban.
Mengelola Banyak Perangkat
Seiring pertumbuhan bisnis, Anda kemungkinan besar membutuhkan lebih dari satu nomor WhatsApp. Berikut beberapa cara tim biasanya mengorganisir perangkat mereka:
- Berdasarkan departemen — Satu perangkat untuk customer support, satu untuk sales, dan satu lagi untuk update pesanan.
- Berdasarkan wilayah atau bahasa — Nomor terpisah untuk pasar geografis atau preferensi bahasa yang berbeda.
- Berdasarkan brand — Jika Anda menjalankan beberapa brand dalam satu organisasi, setiap brand bisa punya nomor WhatsApp sendiri.
Gunakan penamaan yang jelas untuk perangkat Anda sejak awal. Daripada "Perangkat 1" dan "Perangkat 2," nama seperti "CS - Jakarta" atau "Sales - Tokopedia" langsung memberitahu siapa pun fungsi perangkat tersebut.
Jumlah perangkat yang bisa Anda hubungkan tergantung pada paket langganan Chatmo Anda. Cek detail paket di bagian Pengaturan untuk melihat batas perangkat yang berlaku.
Memahami Kesehatan Perangkat
Perangkat yang secara teknis terhubung tapi mengalami masalah bisa sama merepotkannya dengan perangkat yang benar-benar terputus. Perhatikan tanda-tanda berikut:
- Sering terputus — Jika perangkat kehilangan koneksi berkali-kali dalam sehari, kemungkinan ada masalah baterai atau jaringan pada ponsel yang digunakan.
- Pesan lambat terkirim — Proses pengiriman pesan yang lambat bisa menandakan kemacetan jaringan atau gangguan di sisi WhatsApp.
- QR code sering expired — Jika perangkat terus-menerus minta autentikasi ulang, mungkin ada konflik dengan sesi WhatsApp lain pada nomor yang sama.
Kalau Anda menemukan pola-pola ini, kunjungi halaman Monitor & Reconnect untuk langkah troubleshooting yang lebih lengkap.
Aksi Cepat
Dari daftar perangkat, Anda bisa melakukan beberapa aksi langsung melalui menu aksi di setiap perangkat:
- Monitor — Buka halaman monitoring untuk melihat statistik dan informasi detail perangkat.
- Kirim Pesan Percobaan — Kirim pesan tes untuk memverifikasi bahwa perangkat berfungsi dengan baik.
- Reconnect — Mulai proses koneksi ulang jika perangkat sedang offline.
- Disconnect — Putuskan koneksi perangkat tanpa menghapusnya.
- Edit — Ubah nama perangkat atau pengaturan konfigurasi.
- Hapus — Putuskan koneksi dan hapus perangkat secara permanen dari organisasi Anda.
Menghapus perangkat bersifat permanen dan tidak bisa dibatalkan. Semua percakapan aktif yang terhubung ke perangkat tersebut perlu dialihkan ke perangkat lain. Pastikan Anda sudah menyiapkan perangkat pengganti sebelum menghapus yang sedang aktif digunakan.
Selanjutnya
- Tambah Perangkat Baru — Siap menghubungkan nomor WhatsApp lain? Ikuti panduan setup langkah demi langkah.
- Monitor & Reconnect — Pelajari cara menjaga perangkat tetap online dan menangani masalah koneksi dengan cepat.