Menghubungkan perangkat WhatsApp baru ke Chatmo hanya butuh beberapa menit. Begitu terhubung, semua pesan masuk ke nomor tersebut akan langsung mengalir ke inbox Chatmo, dan tim Anda bisa membalas tanpa perlu membuka aplikasi WhatsApp sama sekali.
Sebelum Memulai
Pastikan Anda sudah menyiapkan hal-hal berikut sebelum memulai proses setup:
| Kebutuhan | Detail |
|---|---|
| Nomor telepon terdaftar WhatsApp | Nomor harus sudah terdaftar di WhatsApp (versi standar atau WhatsApp Business). |
| Akses fisik ke ponsel | Anda perlu memegang ponsel untuk memindai QR code selama proses setup. |
| Koneksi internet stabil di kedua perangkat | Komputer (yang menjalankan Chatmo) dan ponsel Anda sama-sama butuh koneksi internet yang lancar. |
| Tidak ada sesi WhatsApp Web aktif | Logout dari semua sesi WhatsApp Web atau Desktop yang terhubung ke nomor ini untuk menghindari konflik. |
Setiap nomor WhatsApp hanya bisa terhubung ke satu organisasi Chatmo pada satu waktu. Jika nomor tersebut sudah terhubung di tempat lain, Anda harus memutuskan koneksinya terlebih dahulu dari organisasi tersebut.
Langkah-Langkah Setup
1. Buka Menu WA Devices
Dari sidebar Chatmo, klik WA Devices untuk membuka halaman manajemen perangkat. Anda akan melihat daftar perangkat yang sudah ada (jika ada).
2. Klik "Tambah Perangkat"
Klik tombol Tambah Perangkat yang biasanya terletak di pojok kanan atas daftar perangkat. Dialog setup perangkat baru akan terbuka.
3. Masukkan Nama Perangkat
Beri nama yang deskriptif agar tim Anda mudah mengenali perangkat ini. Nama ini akan muncul di seluruh Chatmo — di daftar percakapan, dropdown penugasan, dan laporan.
Contoh penamaan yang baik:
- "CS - Nomor Utama"
- "Sales WhatsApp"
- "Support - Bahasa Inggris"
Hindari nama generik seperti "HP 1" atau "Perangkat Baru." Nanti kalau sudah punya lima perangkat, Anda akan kesulitan membedakannya.
4. Pindai QR Code
Setelah memasukkan nama perangkat, Chatmo akan menampilkan QR code di layar. Begini cara memindainya:
- Buka WhatsApp di ponsel Anda.
- Buka Setelan (atau ketuk menu tiga titik di Android).
- Pilih Perangkat Tertaut.
- Ketuk Tautkan Perangkat.
- Arahkan kamera ponsel ke QR code yang ditampilkan di Chatmo.
Proses pemindaian berlangsung hampir seketika. Begitu ponsel menangkap QR code, proses penghubungan dimulai secara otomatis.
QR code memiliki masa berlaku sekitar 60 detik. Jika kodenya expired sebelum Anda sempat memindai, cukup klik tombol refresh untuk membuat QR code baru. Tidak ada penalti untuk refresh — siapkan dulu ponsel Anda sebelum memulai.
5. Pindai dari Ponsel
Buka WhatsApp di ponsel Anda dan arahkan kamera ke QR code yang ditampilkan di Chatmo. Pastikan kamera ponsel fokus dan layar komputer cukup terang.
Setelah pemindaian, Chatmo akan memverifikasi koneksi. Proses ini biasanya memakan waktu 10 hingga 30 detik. Selama proses ini, Anda akan melihat status perangkat berubah dari Connecting menjadi Connected.
Beberapa hal yang terjadi di balik layar selama verifikasi:
- Chatmo membangun sesi permanen dengan server WhatsApp.
- Riwayat pesan terbaru mungkin melakukan sinkronisasi singkat (ini normal).
- Perangkat mendaftarkan dirinya ke pool perangkat organisasi Chatmo Anda.
6. Konfirmasi Koneksi
Ketika status menunjukkan Connected dengan indikator hijau, perangkat Anda sudah aktif. Kirim pesan percobaan dari ponsel lain ke nomor yang baru dihubungkan dan pastikan pesan tersebut muncul di inbox Chatmo Anda.
7. Konfigurasi Awal
Dengan perangkat yang sudah terhubung, ada beberapa pengaturan opsional yang sebaiknya dikonfigurasi sejak awal:
- Tetapkan ke channel — Jika Anda sudah membuat channel tertentu di Chatmo, tetapkan perangkat ini ke channel yang sesuai agar pesan diarahkan dengan benar.
- Atur pesan sambutan — Konfigurasi pesan selamat datang otomatis untuk pelanggan yang mengirim pesan pertama kali ke nomor ini.
- Aktifkan AI Agent — Jika Anda ingin AI Agent menangani respons awal di perangkat ini, hubungkan dari pengaturan AI Agent.
Troubleshooting Masalah Koneksi
Kadang prosesnya tidak berjalan mulus di percobaan pertama. Berikut masalah yang paling umum dan cara mengatasinya:
QR Code Tidak Bisa Dipindai
- Pastikan lensa kamera ponsel bersih dan kecerahan layar komputer sudah dinaikkan.
- Pegang ponsel dengan stabil pada jarak sekitar 15-20 cm dari layar.
- Jika kamera ponsel kesulitan membaca QR code, pastikan WhatsApp sudah diberi izin akses kamera.
- Coba refresh QR code — kemungkinan yang sebelumnya sudah expired.
Perangkat Tetap Berstatus "Pending"
- Periksa apakah ponsel Anda memiliki koneksi internet aktif (coba beralih antara Wi-Fi dan data seluler).
- Tutup dan buka kembali WhatsApp di ponsel, lalu ulangi proses penghubungan.
- Pastikan tidak ada sesi WhatsApp Web/Desktop lain yang aktif — terlalu banyak perangkat tertaut bisa menyebabkan konflik.
Koneksi Langsung Terputus Setelah Terhubung
- Hal ini sering terjadi ketika mode penghemat baterai ponsel menutup aplikasi di latar belakang secara agresif. Kecualikan WhatsApp dari optimisasi baterai di pengaturan ponsel.
- Untuk beberapa perangkat Android, Anda juga perlu menonaktifkan fitur "Baterai Adaptif" atau fitur serupa yang membatasi aktivitas latar belakang.
- Pastikan WhatsApp di ponsel sudah diperbarui ke versi terbaru.
Error "Nomor Sudah Terhubung"
- Nomor tersebut sedang terhubung ke organisasi Chatmo lain atau platform lain. Anda perlu memutuskan koneksinya dari sana terlebih dahulu.
- Jika sebelumnya Anda pernah menghubungkan nomor ini lalu menghapusnya, tunggu beberapa menit sebelum mencoba lagi — sesi mungkin masih dalam proses pembersihan di sisi WhatsApp.
Jika tidak ada solusi di atas yang berhasil, hubungi tim support Chatmo dengan menyertakan nama perangkat dan nomor telepon yang Anda coba hubungkan. Tim support bisa memeriksa log di sisi server untuk menemukan penyebab masalahnya.
Selanjutnya
Perangkat Anda sudah terhubung dan siap digunakan. Berikut langkah berikutnya:
- Monitor & Reconnect — Pelajari cara memantau kesehatan perangkat dan menangani pemutusan koneksi.
- Manajemen Perangkat — Kembali ke halaman overview untuk mengelola semua perangkat Anda.