Sebelum bisa mulai mengelola percakapan pelanggan di Chatmo, Anda tentu perlu akun terlebih dulu. Halaman ini memandu Anda mulai dari membuat akun, verifikasi email, login, reset password, hingga mengaktifkan two-factor authentication untuk keamanan ekstra.
Membuat Akun Baru
Proses pendaftaran hanya butuh beberapa menit saja.
- Buka halaman registrasi Chatmo di app.chatmo.io/register.
- Isi kolom yang diminta:
- Nama Lengkap — Nama asli Anda, karena ini akan ditampilkan ke rekan tim dan di assignment percakapan.
- Alamat Email — Gunakan email bisnis kalau memungkinkan. Ini menjadi kredensial login Anda.
- Password — Buat password yang kuat, minimal 8 karakter, dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol.
- Nomor Telepon — Nomor HP Anda lengkap dengan kode negara (contoh: +62 untuk Indonesia).
- Baca dan setujui Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi dengan mencentang kotak yang tersedia.
- Klik Buat Akun.
Kalau Anda berencana mengelola tim, gunakan alamat email yang rutin Anda cek. Notifikasi akun, peringatan tagihan, dan undangan tim semuanya dikirim ke alamat ini.
Setelah mengirim formulir, Chatmo akan mengirimkan email verifikasi ke alamat yang Anda daftarkan.
Verifikasi Email
Akun Anda belum sepenuhnya aktif sampai Anda memverifikasi alamat email. Begini caranya:
- Cek inbox Anda untuk email dari [email protected] dengan subjek "Confirm Your ChatMo Account."
- Klik tombol Confirm Email di dalam email tersebut. Link ini berlaku selama 24 jam.
- Anda akan diarahkan kembali ke Chatmo dengan pesan konfirmasi. Akun Anda sekarang sudah terverifikasi dan siap digunakan.
Kalau email verifikasi tidak muncul dalam beberapa menit, cek folder spam atau junk. Beberapa filter email perusahaan cukup ketat terhadap email dari pengirim baru. Anda juga bisa klik Kirim ulang email verifikasi di halaman login kalau diperlukan.
Cara Login
Setelah akun terverifikasi, proses login cukup sederhana.
- Buka app.chatmo.io/login.
- Masukkan alamat email dan password yang sudah terdaftar.
- Klik Masuk.
Jika kredensial Anda benar, Anda akan langsung masuk ke Chatmo Dashboard. Untuk pengguna baru yang pertama kali login, Anda akan diarahkan ke Wizard Onboarding terlebih dulu.
Chatmo menjaga sesi Anda tetap aktif selama 30 hari di perangkat terpercaya. Kalau Anda menggunakan komputer bersama atau publik, pastikan untuk logout setelah selesai dengan mengklik avatar profil di pojok kiri bawah dan pilih Keluar.
Lupa Password
Lupa password? Tenang, bisa di-reset. Berikut langkahnya:
- Di halaman login, klik link Forgot Password? yang ada di bawah kolom password.
- Masukkan alamat email yang terdaftar di akun Chatmo Anda.
- Klik Send Reset Link.
- Cek email Anda untuk pesan dari Chatmo dengan subjek "Reset Your ChatMo Password."
- Klik tombol Reset Password di dalam email. Link ini kedaluwarsa setelah 1 jam.
- Di halaman reset, masukkan password baru Anda dan konfirmasi.
- Klik Reset Password.
Anda akan diarahkan kembali ke halaman login dan bisa langsung masuk dengan password baru.
Setelah mereset password, semua sesi aktif di perangkat lain akan otomatis keluar. Ini adalah langkah keamanan untuk melindungi akun Anda kalau reset dilakukan karena ada akses yang tidak sah.
Two-Factor Authentication (2FA)
Menambahkan two-factor authentication secara signifikan memperkuat keamanan akun Anda. Meskipun seseorang mengetahui password Anda, mereka tidak bisa mengakses akun tanpa langkah verifikasi kedua.
Mengaktifkan 2FA
- Login ke akun Chatmo Anda.
- Klik avatar profil di pojok kiri bawah sidebar.
- Masuk ke Pengaturan > Keamanan.
- Di bagian Two-Factor Authentication, klik Aktifkan 2FA.
- Anda akan melihat QR code di layar. Buka aplikasi authenticator Anda (Google Authenticator, Authy, atau aplikasi lain yang kompatibel dengan TOTP) dan scan kode tersebut.
- Masukkan kode verifikasi 6 digit yang tampil di aplikasi authenticator.
- Klik Verifikasi dan Aktifkan.
- Chatmo akan membuat satu set kode cadangan. Simpan kode ini di tempat yang aman — ini adalah jalan keluar kalau Anda kehilangan akses ke aplikasi authenticator.
Simpan kode cadangan di lokasi yang aman dan terpisah dari perangkat Anda. Kalau HP hilang dan Anda tidak punya kode cadangan, Anda perlu menghubungi tim support Chatmo untuk mendapatkan kembali akses ke akun, dan prosesnya bisa memakan waktu serta membutuhkan verifikasi identitas.
Login dengan 2FA Aktif
Setelah 2FA aktif, proses login mendapat satu langkah tambahan:
- Masukkan email dan password seperti biasa.
- Saat diminta, buka aplikasi authenticator dan masukkan kode 6 digit yang sedang aktif.
- Klik Verifikasi untuk menyelesaikan proses login.
Kalau Anda tidak bisa mengakses aplikasi authenticator, klik Gunakan kode cadangan dan masukkan salah satu kode yang Anda simpan saat setup.
Menerima Undangan Tim
Kalau rekan kerja Anda sudah membuat organisasi Chatmo dan mengundang Anda untuk bergabung, Anda akan menerima email undangan alih-alih melalui alur registrasi standar.
- Buka email undangan dari Chatmo dan klik Terima Undangan.
- Kalau Anda sudah punya akun Chatmo, Anda akan diminta untuk login dan organisasi tersebut akan ditambahkan ke akun Anda.
- Kalau Anda baru di Chatmo, Anda akan diarahkan ke formulir registrasi yang lebih ringkas. Isi nama Anda dan buat password — email sudah terisi otomatis dari undangan.
- Setelah registrasi selesai (atau setelah login), Anda akan langsung masuk ke dashboard organisasi tersebut dengan role dan izin akses yang sudah ditentukan oleh admin.
Anda bisa tergabung di beberapa organisasi Chatmo dengan satu akun yang sama. Untuk berpindah antar organisasi, klik nama organisasi di pojok kiri atas sidebar.
Troubleshooting Masalah Umum
| Masalah | Solusi |
|---|---|
| Email verifikasi tidak masuk | Cek folder spam/junk. Tambahkan [email protected] ke daftar kontak Anda. Klik "Kirim ulang email verifikasi" di halaman login. |
| Error "Kredensial tidak valid" | Periksa kembali alamat email, pastikan tidak ada typo. Password bersifat case-sensitive. Coba reset password kalau tidak yakin. |
| Kode 2FA tidak diterima | Pastikan jam di perangkat Anda tersinkronisasi dengan benar. Kode TOTP berbasis waktu dan tidak akan berfungsi kalau jam perangkat Anda berbeda lebih dari 30 detik. |
| Link undangan kedaluwarsa | Minta admin tim Anda untuk mengirim ulang undangan. Link undangan kedaluwarsa setelah 7 hari. |
| Akun terkunci setelah gagal login berulang kali | Setelah 5 kali percobaan login gagal, akun dikunci sementara selama 15 menit. Tunggu lalu coba lagi, atau reset password Anda. |
Langkah Selanjutnya
Akun sudah dibuat dan diamankan? Lanjutkan ke panduan Onboarding untuk mengkonfigurasi organisasi Anda dan menghubungkan channel messaging pertama.