Mengirim pesan yang sama ke seluruh database kontak jarang menghasilkan respons yang baik. Pelanggan punya kebutuhan dan preferensi yang berbeda — pesan yang relevan untuk satu grup belum tentu relevan untuk yang lain. Segmen memungkinkan Anda mengelompokkan kontak ke dalam grup tertarget sehingga bisa mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat.
Apa Itu Segmen?
Segmen adalah kelompok kontak yang diorganisir berdasarkan kriteria tertentu. Alih-alih memilih kontak satu per satu setiap kali ingin mengirim broadcast, Anda membuat segmen yang mengumpulkan kontak sesuai kondisi yang Anda tentukan — baik secara manual maupun otomatis.
Daftar Segmen
Saat Anda membuka halaman segmen, Anda akan melihat tabel dengan kolom berikut:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Segment | Ikon dan nama segmen |
| Description | Deskripsi segmen (dipotong maksimal 2 baris) |
| Contacts | Badge jumlah kontak yang termasuk dalam segmen |
| Type | Badge tipe segmen: "Dynamic" (ungu) atau "Static" (hijau) |
| Actions | Tombol Edit dan Delete |
Membuat Segmen Baru
Untuk membuat segmen:
- Buka halaman Segmen dari sidebar atau dari tab Segmen di halaman Kontak.
- Klik tombol Add Segment.
- Modal "Add Segment" akan muncul dengan field berikut:
Field yang tersedia:
| Field | Keterangan |
|---|---|
| Segment Name | Nama segmen (wajib). Placeholder: "e.g., VIP Customers" |
| Description | Deskripsi segmen (opsional). Placeholder: "Describe your segment..." |
| Segment Type | Pilihan radio antara Static atau Dynamic |
Segmen Static
Jika Anda memilih tipe Static (keterangan: "Manually select contacts"), langkah selanjutnya adalah memilih kontak secara manual:
- Field Add Contacts muncul berupa multi-select dengan fitur pencarian.
- Cari kontak berdasarkan nama, lalu centang checkbox untuk menambahkan.
- Daftar kontak mendukung paginasi untuk navigasi data yang besar.
Segmen Dynamic
Jika Anda memilih tipe Dynamic (keterangan: "Auto-update based on criteria"), Anda perlu menentukan kriteria:
- Field Criteria muncul berupa input teks untuk tag, dipisahkan koma.
- Tag yang dimasukkan akan ditampilkan sebagai filter tag yang bisa dihapus satu per satu.
- Kontak yang memiliki tag tersebut akan otomatis masuk ke dalam segmen, dan akan otomatis keluar jika tag-nya dihapus.
- Setelah mengisi semua field, klik Create Segment untuk menyimpan, atau Cancel untuk membatalkan.
Beri nama segmen yang jelas dan spesifik. Nama seperti "Segmen 1" tidak akan membantu ketika Anda sudah punya puluhan segmen. Gunakan nama deskriptif seperti "VIP Customers" atau "Leads Pameran 2026" yang langsung menjelaskan isi segmen.
Segmen Dinamis vs Statis
Chatmo mendukung dua tipe segmen dengan perilaku yang berbeda:
| Tipe | Badge | Perilaku | Cocok Untuk |
|---|---|---|---|
| Dynamic | Ungu | Daftar kontak diperbarui otomatis berdasarkan kriteria tag. Kontak yang memenuhi kriteria otomatis masuk, dan keluar jika tidak lagi memenuhi. | Broadcast rutin, segmen berbasis kondisi yang berubah |
| Static | Hijau | Daftar kontak tetap — hanya berubah jika Anda menambah atau menghapus kontak secara manual. | Kampanye satu kali, daftar yang dikurasi manual |
Jika Anda tidak yakin mau pilih yang mana, segmen dinamis biasanya merupakan pilihan default yang paling praktis. Segmen ini memelihara dirinya sendiri seiring perubahan data kontak.
Mengedit Segmen
Untuk mengubah segmen yang sudah ada:
- Buka halaman Segmen dan temukan segmen yang ingin diedit.
- Klik tombol Edit pada kolom Actions di baris segmen tersebut.
- Modal "Edit Segment" akan muncul dengan field yang sama seperti modal pembuatan, sudah terisi data yang ada.
- Ubah nama, deskripsi, tipe, atau kontak/kriteria sesuai kebutuhan.
- Klik Save untuk menerapkan perubahan, atau Cancel untuk membatalkan.
Anda bisa mengubah tipe segmen dari Static ke Dynamic atau sebaliknya saat mengedit. Perubahan tipe akan menyesuaikan field yang tersedia (kontak manual atau kriteria tag).
Menghapus Segmen
Untuk menghapus segmen yang sudah tidak diperlukan:
- Buka halaman Segmen dan temukan segmen yang ingin dihapus.
- Klik tombol Delete pada kolom Actions di baris segmen tersebut.
- Dialog konfirmasi akan muncul, menampilkan nama segmen.
- Baca peringatan tentang penghapusan permanen.
- Klik Delete untuk mengonfirmasi, atau Cancel untuk membatalkan.
Menghapus segmen tidak menghapus kontak yang ada di dalamnya. Kontak tetap ada di database — hanya pengelompokannya yang dihilangkan. Namun, broadcast yang dijadwalkan untuk segmen tersebut bisa terpengaruh, jadi periksa kampanye aktif sebelum menghapus.
Menggunakan Segmen untuk Broadcast
Segmen dan broadcast bekerja berdampingan. Saat membuat broadcast baru, salah satu langkah pertama adalah memilih penerima — dan di sinilah segmen berperan.
- Buat broadcast baru dari halaman Broadcast.
- Pada langkah pemilihan penerima, pilih satu atau lebih segmen sebagai target.
- Chatmo menghitung jumlah kontak yang akan menerima pesan berdasarkan segmen yang dipilih.
- Lanjutkan dengan memilih template, mengisi variabel, dan mengirim atau menjadwalkan broadcast.
Untuk panduan lengkap, lihat Buat Broadcast.
Langkah Selanjutnya
- Ringkasan Broadcast — Pelajari fitur broadcast dan bagaimana segmen berperan di dalamnya.
- Buat Broadcast — Kirim pesan massal ke segmen yang sudah Anda buat.
- Manajemen Kontak — Kembali ke dasar-dasar pengelolaan kontak.