Tool Web Search memberikan akses AI Agent Anda ke informasi terkini dari internet. Tanpa tool ini, Agent hanya bisa merespons berdasarkan data training dan knowledge base Anda. Dengan Web Search aktif, Agent dapat mencari berita terkini, harga real-time, prakiraan cuaca, detail acara, dan informasi lain yang tersedia di web — langsung selama percakapan.
Tool ini sangat berguna untuk bisnis di mana pelanggan sering bertanya tentang topik yang berubah cepat atau berada di luar konten knowledge base Anda.
Mengaktifkan Tool
- Buka menu AI Agent dari sidebar.
-
Pilih Agent yang ingin dikonfigurasi.
-
Klik tab Tools & Integrations di sidebar kiri.
-
Temukan Web Search di daftar tools dan klik.
-
Halaman konfigurasi tool terbuka. Konfigurasikan pengaturan di bawah, lalu klik Save Changes.
Konfigurasi
Form Web Search memiliki dua bagian: Pengaturan Pencarian dan AI Prompts.
Pengaturan Pencarian
Mesin Pencari
Pilih mesin pencari mana yang digunakan Agent untuk melakukan pencarian web.
| Mesin Pencari | Deskripsi |
|---|---|
| Mesin pencari paling populer. Memberikan hasil yang komprehensif. Opsi default. | |
| Bing | Mesin pencari Microsoft. Alternatif yang baik dengan peringkat hasil yang berbeda. |
| DuckDuckGo | Mesin pencari yang fokus pada privasi. Tidak melacak pencarian. |
Pilih mesin pencari yang paling sesuai kebutuhan Anda. Google dipilih secara default dan direkomendasikan untuk sebagian besar penggunaan.
Jumlah Hasil Maksimal
Atur jumlah maksimal hasil pencarian yang diambil Agent per query. Nilainya berkisar dari 1 sampai 10, dengan default 5.
Angka lebih rendah berarti respons lebih cepat tetapi jawaban mungkin kurang komprehensif. Angka lebih tinggi memberikan Agent lebih banyak sumber untuk diolah tetapi mungkin sedikit menambah waktu respons.
Nilai 3-5 hasil sudah cukup untuk sebagian besar skenario percakapan. Agent mensintesis informasi dari beberapa hasil untuk memberikan satu jawaban yang utuh — bukan menampilkan hasil pencarian mentah ke dalam chat.
Wilayah Pencarian
Kontrol wilayah geografis mana yang diprioritaskan dalam hasil pencarian.
| Wilayah | Deskripsi |
|---|---|
| Indonesia | Memprioritaskan konten dan sumber Indonesia. Opsi default. |
| United States | Memprioritaskan konten berbasis AS. |
| United Kingdom | Memprioritaskan konten berbasis Inggris. |
| Singapore | Memprioritaskan konten berbasis Singapura. |
| Malaysia | Memprioritaskan konten berbasis Malaysia. |
| Global | Tanpa bias wilayah — hasil dari seluruh dunia. |
Pilih wilayah yang sesuai dengan audiens target Anda. Jika pelanggan Anda terutama di Indonesia, pengaturan default Indonesia memastikan Agent mengembalikan hasil yang relevan secara lokal.
Safe Search
Konfigurasi filter konten untuk hasil pencarian.
| Pengaturan | Deskripsi |
|---|---|
| Strict | Memfilter konten dewasa dan eksplisit secara ketat. |
| Moderate | Penyaringan seimbang. Memblokir konten eksplisit tetapi mengizinkan hasil borderline. Opsi default. |
| Off | Tidak ada penyaringan konten yang diterapkan. |
Untuk Agent yang melayani pelanggan, Moderate atau Strict direkomendasikan untuk mencegah konten yang tidak pantas muncul dalam respons.
AI Prompts
Activation Prompt memberitahu AI kapan dan bagaimana menggunakan tool Web Search.
Tulis instruksi yang mencakup:
- Kapan Agent harus mencari di web (contoh: saat pertanyaan tentang berita terkini, data live, atau informasi yang tidak ada di knowledge base)
- Kapan Agent TIDAK boleh mencari (contoh: pertanyaan yang sudah tercakup knowledge base)
- Bagaimana menyajikan hasil pencarian ke pelanggan
Contoh prompt: "Gunakan Web Search saat pelanggan bertanya tentang berita terkini, cuaca, harga real-time, atau topik yang tidak ada di knowledge base. Jangan melakukan pencarian untuk pertanyaan tentang produk atau kebijakan kami — gunakan knowledge base untuk itu. Sajikan informasi secara natural dalam percakapan, sebutkan sumber jika relevan."
Activation prompt penting untuk mencegah pencarian yang tidak perlu. Tanpa instruksi yang jelas, Agent mungkin akan mencari di web untuk pertanyaan yang sudah dijawab knowledge base, sehingga menghasilkan respons yang lebih lambat dan berpotensi inkonsisten.
Cara Kerjanya
Berikut alur percakapan tipikal saat Agent menggunakan Web Search:
Pelanggan: "Berapa kurs dollar ke rupiah sekarang?"
Agent: Melakukan pencarian web untuk "kurs USD ke IDR hari ini"
Agent: "Kurs saat ini sekitar 1 USD = Rp 15.850. Perlu diingat bahwa kurs berfluktuasi sepanjang hari, jadi silakan cek dengan bank Anda untuk kurs pasti saat melakukan transaksi."
Contoh lain:
Pelanggan: "Apakah ada hari libur yang bisa mempengaruhi pengiriman?"
Agent: Melakukan pencarian web untuk "hari libur nasional Indonesia mendatang"
Agent: "Ya, ada hari libur nasional pada tanggal [tanggal] untuk [nama hari libur]. Kurir pengiriman biasanya mengalami keterlambatan di sekitar periode ini. Saya sarankan untuk memesan setidaknya 3 hari sebelumnya untuk menghindari keterlambatan."
Agent menggunakan hasil pencarian sebagai sumber informasi dan mengintegrasikan temuan tersebut ke dalam respons percakapan yang natural.
Menguji Integrasi
Setelah menyimpan konfigurasi, uji fungsionalitas pencarian web menggunakan widget simulasi chat.
-
Di halaman konfigurasi tool, temukan widget simulasi chat di sisi kanan (desktop).
-
Aktifkan Mode Debug dengan menggeser toggle Debug ke On.
-
Kirim pesan pengujian yang seharusnya memicu pencarian web:
- "Bagaimana cuaca di Jakarta hari ini?"
- "Apa berita teknologi terbaru?"
- "Jam berapa [toko tertentu] buka?"
-
Dengan Mode Debug aktif, verifikasi:
- Tool Web Search dipanggil pada saat yang diharapkan
- Query pencarian yang dikirim ke mesin pencari sudah relevan
- Hasil berhasil dikembalikan
- Agent mengintegrasikan hasil pencarian ke dalam respons yang natural
-
Uji bahwa Agent TIDAK melakukan pencarian saat tidak diperlukan:
- Tanyakan pertanyaan yang sudah dicakup knowledge base — Agent seharusnya menggunakan knowledge base alih-alih mencari di web.
- Perilaku ini tergantung pada seberapa baik activation prompt Anda ditulis.
Untuk panduan pengujian lengkap, lihat Pengujian AI Agent.
Pemecahan Masalah
Agent mencari di web untuk semua pertanyaan
Activation prompt Anda terlalu luas atau tidak ada. Tambahkan instruksi yang jelas tentang kapan TIDAK menggunakan pencarian web. Tentukan bahwa knowledge base harus digunakan terlebih dahulu untuk pertanyaan terkait produk dan kebijakan.
Hasil pencarian tampak usang atau tidak relevan
- Cek pengaturan Wilayah Pencarian. Jika pelanggan bertanya tentang topik lokal tetapi wilayah diatur ke negara lain, hasil mungkin tidak relevan.
- Coba ganti Mesin Pencari untuk melihat apakah mesin yang berbeda memberikan hasil yang lebih baik untuk kebutuhan Anda.
- Tingkatkan Jumlah Hasil Maksimal untuk memberi Agent lebih banyak sumber.
Agent menyertakan konten tidak pantas dalam respons
Atur Safe Search ke Strict untuk memfilter konten eksplisit. Tinjau juga activation prompt Anda untuk menyertakan instruksi tentang menjaga respons yang profesional dan pantas.
Agent tidak memicu pencarian web
Pastikan bahwa:
- Konfigurasi tool sudah disimpan (klik Save Changes)
- Tool Web Search sudah diaktifkan di daftar Tools & Integrations Agent
- Activation prompt Anda mencakup kondisi pemicu yang relevan
- Pesan pelanggan sesuai dengan kondisi pemicu yang Anda tentukan
Respons lambat saat Web Search digunakan
Pencarian web memerlukan panggilan API eksternal yang menambah latensi dibandingkan pencarian knowledge base. Kurangi nilai Jumlah Hasil Maksimal untuk mempercepat respons. Nilai 3 biasanya sudah cukup untuk penggunaan percakapan.
Selanjutnya
- Ecommerce & Order — Aktifkan kemampuan ecommerce lengkap dengan katalog produk, pesanan, dan pembayaran.
- Cek Ongkir — Tambahkan kalkulasi ongkos kirim real-time untuk kurir Indonesia.
- Pengujian AI Agent — Panduan lengkap penggunaan playground pengujian dan mode debug.
- Konfigurasi Tools — Ringkasan semua tools dan opsi integrasi.